뉴실버세대의 사용자 경험 향상을 위한 금융 앱 인터페이스 개선 연구 - GUI 요소와 사용성 평가를 중심으로

• 영문명: Improving GUI-Based Financial App Interfaces for the New Silver Generation : Centered on Usability Heuristics and Interface Components
• 발행기관: 한국디자인리서치학회
• 저자명: 김서현(Seo Hyun Kim) 박준홍(Jun Hong Park)
• 간행물 정보: 『한국디자인리서치』Vol10, No. 2(통권 35권), 337~347쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 예술체육 > 미술
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.06.30

국문 초록

본 연구는 디지털 환경에서 상대적으로 소외되기 쉬운 뉴실버세대를 위한 금융 애플리케이션의 인터페이스 개선 방안을 제안하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 제이콥 닐슨의 10가지 사용성 휴리스틱을 이론적 기준으로 삼고, 토스와 카카오뱅크 앱의 GUI 구성요소를 비교 분석하였다. 연구 대상은 스마트폰을 통한 금융 서비스 이용 경험이 있는 뉴실버세대 사용자 71명이며, GUI 요소 중심의 설문조사를 통해 사용성 평가를 실시하였다. 분석 결과, ‘자주 사용하는 기능 접근성’, ‘정보 명확성’, ‘조작 되돌리기 용이성’ 등에서는 두 앱 모두 비교적 높은 점수를 보였으나, ‘오류 해결 안내 명확성’과 ‘도움말 접근성’ 항목에서는 낮은 평가가 나타났다. 또한 카카오뱅크는 시각적으로 단순하고 명확한 정보 구조에서, 토스는 메뉴 구성의 일관성과 탐색 흐름에서 강점을 보였다. 또한, 이 중 사용성 항목에서 상대적으로 낮은 평가를 준 12명을 선정하여 인뎁스 인터뷰를 추가로 실시하였다. 이를 바탕으로 본 연구는 정보 구조의 시각적 반복과 그룹화, 고대비 컬러와 가독성 중심의 타이포그래피, 직관적인 피드백 구조, 감정 친화적 언어 사용 등 뉴실버세대 특성에 적합한 GUI 디자인 개선안을 제시하였다. 본 연구는 고령 사용자 중심의 디지털 금융 인터페이스 설계에 실질적 기준을 제시하며, 향후 포용적 금융 서비스 개발을 위한 기초자료로 활용될 수 있다.

영문 초록

This study aims to propose interface improvement strategies for financial applications tailored to the New Silver Generation, a group that tends to be relatively marginalized in digital environments. To achieve this, Jakob Nielsen’s 10 usability heuristics were used as the theoretical framework, and the GUI components of the Toss and KakaoBank apps were comparatively analyzed. The study involved 71 New Silver Generation users with experience using financial services via smartphones, and usability was assessed through a GUI-focused questionnaire. The analysis revealed that both apps scored relatively high in areas such as “accessibility of frequently used functions,” “clarity of information,” and “ease of undoing operations.” However, both apps received lower evaluations for “clarity of error resolution guidance” and “access to help information.” KakaoBank demonstrated strengths in visually simple and clear information structures, while Toss was noted for consistent menu layouts and fluid navigation flows. Additionally, 12 participants who gave relatively low scores in usability were selected for in-depth interviews. Based on the findings, this study proposes GUI design improvements suitable for the New Silver Generation, including visual repetition and grouping of information structures, high-contrast color schemes with readable typography, intuitive feedback systems, and emotionally supportive language use. This research provides practical standards for designing digital financial interfaces for older users and can serve as foundational data for developing inclusive financial services in the future.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 설문조사

4. 애플리케이션 디자인 개선 제안

5. 결론

참고문헌

키워드

뉴실버세대 금융 애플리케이션 사용성 GUI 디자인 개선 New Silver Generation Financial App Usability GUI Design Improvement