항공사 기술기반 셀프서비스 편익이 브랜드 가치, 브랜드 신뢰, 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A study on the Impact of Airline Technology-based Self-Service Benefits on Brand Value, Brand Trust, and Brand Attitude
• 발행기관: 한국정치사회연구소
• 저자명: 김하영(Hayoung Kim)
• 간행물 정보: 『한국과 국제사회』제9권 제2호, 951~980쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.04.30

국문 초록

본 연구에서는 최근 항공사의 기술기반 셀프서비스 확장에 따른 고객 경험의 중요성을 인식하여 기술기반 셀프서비스 이용에 따른 서비스 편익이 브랜드 가치, 브랜드 신뢰, 브랜드 태도에 미치는 영향관계를 확인하고자 하였다. 분석을 위해 항공사의 기술기반 서비스를 경험한 이용객을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 267부를 최종분석에 사용하였다. 분석결과, 첫째, 항공사 기술기반 서비스 이용에 대한 서비스 편익의 하위요인인 사회적 편익을 제외한 기능적 편익, 심리적 편익은 브랜드 가치에 긍정적인 영향관계를 나타냈다. 둘째, 기능적 편익을 제외한 심리적 편익, 사회적 편익은 브랜드 신뢰에 긍정적인 영향을 나타냈다. 셋째, 브랜드 가치는 브랜드 태도에 긍정적인 영향을 나타내는 것으로 분석되었다. 마지막으로 브랜드 신뢰는 브랜드 태도에 긍정적인 영향이 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과를 통해 차별화된 고객 서비스와 항공사 브랜드 경쟁력을 확보하기 위한 근거자료가 되길 기대한다.

영문 초록

In this study, we recognize the importance of customer experience due to the recent expansion of airline technology-based services and attempt to confirm the relationship between service benefits from technology-based self-services and brand value, brand trust, and brand attitude. As a result of the analysis, first, functional benefits and psychological benefits, excluding social benefits, which are sub-factors of service benefits of airline technology-based services, show a positive relationship with brand value. Second, psychological benefits and social benefits, excluding functional benefits, show a positive effect on brand trust. Third, brand value is confirmed to have a positive effect on brand attitude. Lastly, brand trust is confirmed to have a positive effect on brand attitude. We expect that these research results will serve as basic data for establishing differentiated customer service and airline brand competitiveness.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 논의

참고문헌

키워드

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