중국 호텔 이용고객의 충성도 결정요인에 관한 실증 연구

• 영문명: An Empirical Study on the Determinants of Hotel Consumers' Loyalty in China
• 발행기관: 국제지역학회
• 저자명: 금웅연(Kum, Woong Yeon) 이영자(Lee, Young Ja)
• 간행물 정보: 『국제지역연구』제9권 제2호, 571~611쪽, 전체 41쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.06.30

국문 초록

실제로 기업들이 고객확보와 유지를 위해 노력해야 하는 부분은 충성고객과 같은 고정고객의 확보이다. 고객충성도는 마케팅계획의 중요한 전략적 목표 중에 하나로 마케팅 노력을 통해 실현될 수 있는 확고한 경쟁적 우위 개발을 위해 중요한 기반이 되는 것이다. 특히 호텔에서는 서비스가 지니는 특성으로 인하여 일반제품에서 보다 충성도의 형성이 높고 서비스 확장으로 인한 서비스 기업들 간의 치열한 경쟁 속에서 기업들의 생존과 성장을 위한 전략의 하나로 그 중요성이 더욱 강조되어 진다. 따라서 서비스기업의 수준에서 서비스마케팅 전략의 핵심인 이미지, 만족도, 전환 장벽과 목표인 고객충성도 사이의 관련성에 대한 본질적인 이해가 필요한 것이다. 본 연구의 목적은 호텔을 이용한 중국에 있는 호텔 고객과 한국의 호텔 고객을 대상으로 호텔 이미지와 고객만족도, 전환 장벽을 포함한 고객충성도 형성의 모델을 개발하고 그것을 실증분석해 보는 것이다.

영문 초록

What industries need to pay serious attention to in order to maintain and expand their clientele is the security of a loyal customer base. Customer loyalty, which as an important strategic goal can be realized through marketing practices, is absolutely crucial for steady and superior economic expansion. In the intense climate of economic competition between service providers, which has recently seen the expansion of the service market, and particularly in the hotel industry, where loyalty to a hotel? Particular services seems more widespread than brand loyalty in the manufacturing industry, it is becoming increasingly emphasized that maintaining and expanding customer loyalty must be seen as a marketing strategy integral to the survival and growth of a business. Therefore, it is essential to understand the relation, in the arena of the service industry, between customer loyalty and image satisfaction, prevention of loyalty switching , the departure point for any marketing strategy core. This research report, which has targeted hotel customer in china and customer in korea, aims to establish conceptual models of the phenomenon of customer loyalty, including hotel image, customer satisfaction and the prevention of loyalty switching.

목차

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 연구설계

4. 실증분석

5. 결론

참고문헌

키워드

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