구독경제 서비스의 만족도와 지속 이용 의도에 영향을 미치는 요인

• 영문명: Factors Affecting Satisfaction and Sustainability of Subscription Economy Services
• 발행기관: 글로벌융합연구학회
• 저자명: 김영(Young Kim)
• 간행물 정보: 『글로벌융합연구학회지』제4권 제3호, 178~188쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.09.30

국문 초록

본 연구는 구독경제 서비스의 만족도와 지속 이용 의도 간의 관계를 실증적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 최근 소비자 중심의 디지털 소비 환경이 확산되면서, OTT(Over The Top) 서비스와 같은 구독 기반 콘텐츠 플랫폼의 성장세가 두드러지고 있다. 이에 따라 기업들은 단순한 가입 유도에서 나아가 이용자의 지속 이용을 유도할 수 있는 서비스 품질요소 에 집중할 필요가 있다. 특히 구독경제는 유용성, 경제성, 편의성, 다양성이라는 네 가지 요인을 중심으로, 이들이 구독 서비스에 대한 이용자 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 분석하고, 더 나아가 이러한 만족도가 지속이용에 미치는 영향을 실증적으로 검토하였다. 선행연구를 토대로 구성한 연구모형과 설문조사를 통해 자료를 수집하였으며, 연구 대상은 구독경제 서비스 이용 경험이 있는 20~30대 소비자 대상자로 설정하였다. 연구는 총 다섯 개의 가설(H1~H5)을 설정하고, SPSS와 SmartPLS 등의 통계 분석 도구를 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 유용성, 편의성, 다양성, 경제성은 모두 구독 서비스에 대한 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 만족도 역시 지속 이용 의도에 유의미한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 이를 통해 구독경제 서비스의 핵심 품질 요인들이 실제 소비자의 행동 의도에 결정적인 영향을 준다는 사실을 확인할 수 있었다. 본 연구는 OTT 플랫폼 및 구독형 콘텐츠 서비스를 운영하는 기업들이 소비자유지 전략을 수립하고, 지속가능한 성장을 위한 서비스 개선 방향을 설정하는 데 실무적 시사점을 제공한다. 또한, 구독경제 산업 전반에서 사용자 경험 기반 설계의 중요성을 다시금 강조할 수 있는 근거 자료로 활용될 수 있을 것이다.

영문 초록

The purpose of this study is to empirically analyze the relationship between the satisfaction of subscription economy services and the intention to continue using them. With the recent spread of the consumer-centered digital consumption environment, the growth of subscription-based content platforms such as OTT (Over The Top) services is remarkable. Accordingly, companies need to focus on service quality factors that can induce users to continue using, going beyond simply inducing subscription. we analyzed how they affect user satisfaction with subscription services, especially focusing on the four factors: usefulness, economy, convenience, and diversity, and further empirically examined the effect of this satisfaction on continuous use. Data were collected through research models and surveys constructed based on previous studies, and the subjects of the study were consumers in their 20s and 30s with experience in using subscription economic services. The study established a total of five hypotheses (H1-H5) and verified the hypotheses using statistical analysis tools such as SPSS and SmartPLS. As a result of the analysis, usability, convenience, diversity, and economy all had a significant positive (+) effect on the satisfaction of the subscription service, and satisfaction was also found to be a variable that significantly influenced the intention to continue using. Through this, it was confirmed that the core quality factors of the subscription economy service had a decisive effect on the actual consumer's behavioral intention. This study provides practical implications for companies operating OTT platforms and subscription content services to establish consumer retention strategies and establish service improvement directions for sustainable growth. It can also be used as a basis for re-emphasizing the importance of user experience-based design throughout the subscription economy industry.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구설계

4. 실증분석 및 결과

5. 결론

References

키워드

구독경제 서비스 만족도 지속 이용 의도 상품의 특성 Subscription economy services Satisfaction Continuous subscription Intention Product characteristics