SNS 인플루언서 마케팅이 소비자의 신뢰도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Effect of SNS Influencer Marketing on Consumer Trust and Loyalty
• 발행기관: 글로벌융합연구학회
• 저자명: 장림림(Lin-Lin Zhang) 유원원(Yuan-Yuan Liu)
• 간행물 정보: 『글로벌융합연구학회지』제4권 제3호, 71~81쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.09.30

국문 초록

SNS 인플루언서 마케팅은 SNS를 기반으로 활동하는 개인이 대중과 상호작용하며 영향력을 행사하고, 그 영향력을 활용하여 소비자 행동에 영향을 미치는 전략적인 마케팅 방식이다. 본 연구는 SNS 인플루언서를 접한 일반 소비자를 대상으로 인플루언서 마케팅의 핵심 속성을 매력성, 신뢰성, 연결성으로 세분화하여 소비자의 애착 형성에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 이를 통해 인플루언서의 특성이 소비자 애착에 미치는 영향을 구조화하고, 소비자 애착이 만족으로, 만족이 브랜드 충성도와 브랜드 신뢰도로 이어지는 과정에 주목하여 영향 경로를 실증적으로 검증하였다. 또한 선행연구를 바탕으로 감정적 애착이 소비자 만족에 긍정적인 영향을 미치고, 이러한 만족이 지속적인 충성도와 브랜드 신뢰 형성에 유의미하게 작용할 것이라는 가정을 설정하여 연구하였다. 본 연구에서는 이에 상응하는 연구 모형을 구성하였으며, 일반 소비자를 대상으로 설문지를 통해 표본을 수집하였다. 설문 분석은 SPSS 23.0을 이용하였으며, Smart PLS 4.0을 통해 다음과 같이 가설을 검증할 수 있었다. 가설 H1-3은 기각되었으나, 가설 H1-1과 H1-2, 그리고 가설 H2, H3, H4는 채택된 것을 통계적으로 확인할 수 있었다. 따라서 본 연구를 통해 인플루언서의 매력성과 신뢰성이 소비자 애착에 유의미한 영향을 미치며, 이러한 애착은 소비자 만족으로 이어진다는 사실을 확인할 수 있었다. 또한 소비자 만족은 충성도와 브랜드 신뢰도 모두에 강력한 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 따라서 본 연구는 인플루언서 마케팅이 신뢰도와 소비자의 충성도에 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있었다.

영문 초록

Social media influencer marketing is a strategic approach that leverages the influence of individuals active on social networking services (SNS) to shape consumer behavior through interaction with the public. This study examines how the key attributes of influencer marketing—attractiveness, trustworthiness, and connectedness—affect the formation of consumer attachment among general consumers exposed to social media influencers. The research further explores the pathways through which consumer attachment enhances satisfaction, and how satisfaction subsequently fosters brand loyalty and brand trust. Based on prior studies, the model hypothesizes that emotional attachment positively influences consumer satisfaction, which in turn drives sustained loyalty and the development of brand trust. Data were collected via a questionnaire administered to general consumers, and the hypotheses were tested using SPSS 23.0 and SmartPLS 4.0. The results revealed that hypotheses H1-1, H1-2, H2, H3, and H4 were supported, while H1-3 was rejected. The findings confirm that influencer attractiveness and trustworthiness significantly influence consumer attachment, which leads to satisfaction. Moreover, satisfaction strongly predicts both brand loyalty and brand trust. These results highlight the critical role of influencer marketing in fostering consumer trust and loyalty.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구설계

4. 실증분석 및 결과

5. 결론

References

키워드

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