구독 서비스 산업에서 고객 충성도 형성의 구조적 탐구: 단계별 분석을 중심으로

• 영문명: A Structural Exploration of Customer Loyalty Formation in the Subscription Service Industry: Focusing on Step-by-step Analysis
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 박정근(jungkun Park) 장현주(Hyeonju Jang) 염지환(Jihwan Yum)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제43권 제3호, 29~36쪽, 전체 8쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.06.30

국문 초록

본 연구는 빠르게 확장되고 있는 구독 서비스 산업에서 고객 충성도의 형성 과정을 인지적, 정서적, 능동적, 행동적 4단계로 구분하여 분석하고, 각 단계별 핵심 요인을 심층적으로 탐구한다. 구독 경제가 급속도로 성장함에 따라 소비자 행동에 대한 이해가 점점 더 중요해지고 있다. 이에 본 연구는 제품 선별 비용, 제품 평가 비용, 제품 정보가 고객 만족, 신뢰, 진정한 충성도 및 긍정적 구전에 미치는 영향을 체계적으로 분석하였다. 본 연구는 구독 서비스를 적극적으로 이용하는 452명의 응답자로부터 데이터를 수집하였으며, 구조방정식모형(SEM)을 통해 분석하였다. 더 나아가, 본 연구는 구독 서비스 맥락에서 고객 몰입이 신뢰와 진정한 충성도 및 긍정적 구전에 사이에서 조절 효과가 있는지를 탐구하였다. 분석결과는 제품 평가비용, 제품 정보는 고객 만족, 신뢰, 긍정적 구전에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 고객 몰입이 신뢰와 진정한 충성도 간의 관계를 유의미하게 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 구독 경제 환경에서 고객 충성도를 효과적으로 구축하기 위한 단계별 전략 방향을 제시하며, 기업이 지속 가능한 고객 관계를 형성하고 장기적인 경쟁력을 확보하는 데 실질적인 시사점을 제공한다. 이를 통해 본 연구는 기업들이 정교한 고객 유지 전략을 수립하고, 지속적인 성장과 경쟁력 강화를 실현하는 데 실질적으로 기여할 수 있도록 전략적 통찰을 제공한다.

영문 초록

This study analyzes the formation process of customer loyalty in the rapidly expanding subscription service industry by categorizing it into four stages: cognitive, affective, conative, and behavioral. It explores the key factors in each stage in depth. As the subscription economy experiences rapid growth, understanding consumer behavior has become increasingly important. Accordingly, this research systematically examines how product screening costs, product evaluation costs, and product information influence customer satisfaction, trust, true loyalty, and positive word-of-mouth. This study gathered responses from 452 individuals who actively use subscription services, and the data were analyzed through Structural Equation Modeling (SEM). Furthermore, the study explores whether customer commitment moderates the effect of trust on true loyalty and positive word-of-mouth within the subscription service context. Findings from the analysis reveal that product evaluation costs and product information significantly influence customer satisfaction, trust, and positive word-of-mouth. Customer commitment significantly moderates the influence of trust on true loyalty. Based on these insights, this study offers stage-specific strategic directions for effectively fostering customer loyalty within the subscription-based market. It provides practical implications for businesses seeking to establish sustainable customer relationships and secure long-term competitiveness. Through this, the present study offers strategic insights for companies to establish sophisticated customer retention strategies and make a tangible contribution to sustained growth and enhanced competitiveness.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구가설

IV. 연구 방법

V. 실증분석

VI. 결 론

참고문헌

키워드

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