문화유산콘텐츠 서비스품질이 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향 연구

• 영문명: A Study on the Impact of Cultural Heritage Content Service Quality on Emotional Responses and Behavioral Intentions
• 발행기관: 목원대학교 교양교육혁신연구센터
• 저자명: 이희성(Hee Sung Lee)
• 간행물 정보: 『지식과 교양』제17호, 647~676쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.03.31

국문 초록

본 연구는 2023년 대전문화유산야행에 참가한 방문객을 대상으로 문화유산콘텐츠의 서비스품질이 감정반응과 행동 의도에 어떤 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 이를 위해는 문화유산콘텐츠 서비스품질의 ‘내용성’, ‘신뢰성’, ‘공감성’, ‘편의성’ 등 네 가지 요인이 방문객의 감정반응과 행동 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구의 결과는 ‘내용성’과 ‘신뢰성’은 감정반응과 행동 의도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 ‘신뢰성’은 방문객의 행동 의도, 즉 재방문 의향이나 추천 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 ‘공감성’과 ‘편의성’은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 감정반응 중 ‘즐거움’이 방문객의 행동 의도에 가장 유의미한 영향을 미쳤고, 이는 긍정적인 감정이 행동으로 이어짐을 시사한다. 따라서 문화유산콘텐츠의 기획과 운영과정에서 정보의 완성도와 운영의 신뢰성을 강화하는 것이 중요하며, 감성적 경험을 증대시키는 요소를 강화하는 것이 필요하다. 이를 통해 문화유산콘텐츠의 지속적인 활성화와 방문객의 재참여를 유도할 수 있으며, 향후 문화유산 콘텐츠의 발전을 위한 기초 자료로 활용될 수 있다.

영문 초록

This study aimed to examine the impact of the service quality of cultural heritage content on emotional responses and behavioral intentions of visitors who participated in the 2023 Daejeon Cultural Heritage Night. To achieve this, the study analyzed the effects of four service quality factors of cultural heritage content-‘content quality’, ‘reliability’, ‘empathy’, and ‘convenience’-on visitors’ emotional responses and behavioral intentions. The results indicated that ‘content quality’ and ‘reliability’ had a positive impact on emotional responses and behavioral intentions, with ‘reliability’ particularly influencing visitors’ behavioral intentions, such as their intention to revisit or recommend the event. However, ‘empathy’ and ‘convenience’ did not have statistically significant effects. Additionally, among the emotional responses, ‘pleasure’ had the most significant impact on visitors’ behavioral intentions, suggesting that positive emotions lead to behavior. Therefore, it is important to enhance the informational completeness and reliability of operations in the planning and management of cultural heritage content, while also strengthening elements that enhance emotional experiences. This can contribute to the continuous activation of cultural heritage content and encourage visitors’ re-participation, serving as foundational data for the future development of cultural heritage content.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구의 방법

4. 연구의 결과

5. 결론 및 제언

키워드

문화유산콘텐츠 서비스품질 감정반응 행동의도 Cultural heritage content service quality emotional response behavioral intention