팬데믹 전후 한국 항공사 객실승무원 채용 변화에 관한 문헌고찰: 이미지·서비스 중심에서 직무역량 중심으로

• 영문명: A Literature Review of Changes in Cabin Crew Recruitment among Korean Airlines Before and After COVID-19: From Image Oriented to Competency and Safety-Focused Selection
• 발행기관: 아시아.유럽미래학회​
• 저자명: 한의진(Euijin Han) 이화연(Hwayeon Lee)
• 간행물 정보: 『유라시아연구』제22권 제3호, 299~312쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.09.30

국문 초록

본 연구는 팬데믹 전후 한국 항공사의 객실승무원 채용 변화를 문헌고찰을 통해 규명하고, 변화된 선발 기준의 배경과 시사점 도출을 목적으로 한다. 이를 위해 한국의 FSC와 LCC가 공개한 객실승무원 채용 공지, 관련 문헌, 보도자료, 안전 관련 통계를 수집하여 서술적 문헌고찰을 통해 팬데믹전후를 비교하였다. 분석 결과, 한국 항공사의 채용은 COVID-19를 기점으로 이미지와 서비스 중심 선발에서 직무 역량 평가로 범위와 비중이 확장하고 있다. 특히 항공 수요 회복과 함께 흡연, 음주 소란, 폭언, 비상구 개방 시도 등 불법방해행위의 지속적인 보고로 안전 역량의 중요성이 더욱 부각되었다. 이러한 안전 환경 변화와 사회적 요구에 대응하여 비실시간 영상면접(AVI)과 AI 역량검사가 도입 및확대되고, 체력검증은 국민체력100 등급 제출 또는 항공사 자체 시험으로 실시되고 있으며, 면접에서는 안전관리, 위기대응, 대인 의사소통, 팀워크 등 실제 직무수행능력 평가가 강화되는 경향이 확인되었다. 시사점으로는 전형 운영에서 비대면 전형의 평가기준을 명확히 하고, 체력검증 항목의 직무 적합성을 점검하며, 구조화 면접을 통해 안전 및 상황대처 직무 역량을 정교하게 측정할 필요가 있다. 또한교육 현장에서는 상황 기반의 안전 교육 및 훈련, 불법방해행위 대응 능력, 갈등 중재, 다언어 커뮤니케이션, 팀워크 등을 강화하는 직무역량 중심의 교육 설계가 요구된다.

영문 초록

This study examines shifts in the recruitment of cabin crew at Korean airlines, showing a post-COVID-19 transition from image-oriented selection to competency-based selection. Historically, external appearance and service demeanor were primary criteria. With the recent surge in air travel demand, however, unruly passenger behaviors—such as in-flight smoking, alcohol-related disorder, verbal abuse, and attempted opening of emergency exits—have increased, foregrounding the importance of safety competencies. Although cabin crew are selected through document screening and multi-stage interviews and complete safety training mandated by aviation law, several incidents have revealed inadequate on-board responses, raising public concerns about safety management capability. In response, airlines have diversified their selection methods by adopting asynchronous video interviews (AVI), AI-based competency assessments, and standardized fitness screening. By comparing pre- and post-pandemic recruitment practices at Korean airlines, this study identifies the revised selection criteria and their underlying drivers, offering practical implications for airline HR strategy as well as for aviation-service programs and students.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행 연구

Ⅲ. 문헌 연구 방법

Ⅳ. 문헌 고찰 결과

V. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

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