서비스 기업의 기술·비기술혁신이 기업성과에 미치는 영향 - 비기술혁신의 매개효과 및 협력활동의 조절효과를 중심으로

• 영문명: The Effects of Technological and Non-technological Innovation on Firm Performance in Service Firms: Mediating Role of Non-technological Innovation and Moderating Role of Collaboration
• 발행기관: 한국진로창업경영학회
• 저자명: 홍은순(Eunsoon Hong) 남정민(Jeongmin Nam)
• 간행물 정보: 『한국진로창업경영학회지』제9권 제4호, 191~213쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.07.31

국문 초록

본 연구는 서비스 기업을 대상으로 기술혁신과 비기술혁신이 기업성과에 미치는 영향을 분석하고, 비기술혁신의 매개효과와 협력활동의 조절효과를 검증하였다. 이는 제조업 중심의 기존 연구를 확장하여, 서비스 산업의 혁신활동과 외부협력 전략이 기업성과에 미치는 영향을 최신 데이터에 기반하여 통합적으로 분석하는데 의의가 있다. 과학기술정책연구원(STEPI)에서 실시한 「2023년 한국기업혁신조사(KIS): 서비스업 부문」 데이터를 활용하여, 2020년 ~2022년 동안 기술혁신을 수행한 710개 기업을 분석 대상으로 설정하였다. 기술혁신은 상품·서비스 혁신으로, 비기술혁신은 비즈니스 프로세스 혁신으로 정의하였으며, 기업성과는 2022년 매출액의 자연로그로 측정하였다. 연구방법으로 위계적 회귀분석과 소벨 테스트를 통해 가설을 검증하였다. 주요 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 기술혁신은 기업성과에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 비기술혁신은 기술혁신과기업성과 간에 부분매개효과를 나타냈다. 기업의 기술혁신이 비즈니스 프로세스 혁신 등의 비기술혁신으로 이어지고, 기업의 재무성과 향상으로 일부 매개를 하지만, 기술혁신과 기업성과 간에 직접 관계 역시 영향력을 유지하고 있음을 확인하였다. 반면, 협력활동은 기술혁신과 기업성과 간에 부(-)의 조절효과가 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 협력 수준이 낮은 경우에는 기술혁신활동이 증가할수록 기업성과가 점진적으로 상승하는 정(+)의 관계가 나타났다. 그러나, 협력 수준이 높은 경우에는 기술혁신활동이 증가하더라도 기업성과가 오히려 감소하는 역조절효과가 확인되었다. 이는 기술혁신추진 시 내부의 자원과 역량을 기반으로 하되, 외부 협력활동을 전략적으로 균형있게 실행하는 양손잡이 전략(Ambidextrous Strategy)이 필요함을 시사한다. 본 연구는 기술혁신과 비기술혁신, 기업성과, 협력활동에 대한 통합적 접근과 자원이론, 동적역량이론, 양손잡이 이론, 개방형 혁신 이론의 적용을 통해, 서비스 기업의 혁신 전략 방향을 제시하였다는 점에서 의의가 있다. 다만, 다음과 같은한계가 존재한다. 첫째, 본 연구는 기술혁신과 비기술혁신이 기업성과에 미치는 장기적인 인과관계를 검증하는 데 한계가 있으며, 혁신활동의 시차 효과와 성과 전이 과정을 충분히 반영하지 못하였다. 둘째, 기술혁신과 기업성과의 관계에 있어 비기술혁신의 매개효과, 협력활동의 조절효과를 통합적으로 고찰하였으나, 이러한 접근 방식은 각 변수의 심층 분석에 한계가 있다. 향후 연구에서는 추가 설문을 통해 협력의 속성(목적, 빈도, 파트너 역할)을 정교하게 측정하여, 보다 구체적인 조절효과 분석이 필요하다.

영문 초록

This study examines the effects of technological and non-technological innovation activities on firm performance in the service sector, with a focus on the mediating role of non-technological innovation and the moderating role of collaboration. Using data from the 2023 Korean Innovation Survey (KIS) - Service Sector by STEPI, the analysis targets 710 service firms that implemented technological innovation between 2020 and 2022. Technological innovation is defined as product and service innovation, while non-technological innovation refers to business process innovation. Firm performance was measured using the natural logarithm of 2022 sales. Hierarchical regression analysis and the Sobel test were applied to test the hypotheses. The findings are as follows: Technological innovation has a significant positive effect on firm performance. Non-technological innovation partially mediates this relationship, implying that technological innovation contributes to financial outcomes both directly and through improvements in business processes. However, collaborative activities showed a negative moderating effect. Firms with low levels of collaboration showed a stronger positive relationship between technological innovation and performance, while high collaboration levels weakened or reversed this effect. This suggests that excessive collaboration may dilute strategic focus and increase coordination costs, leading to diminished performance. This study contributes to the innovation literature by integrating mediation and moderation frameworks and applying theories such as the resource-based view, dynamic capabilities, ambidexterity, and open innovation to the service industry sector. Future research should explore time-lagged effects, partner-specific collaboration attributes, and cross-industry comparisons.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 연구모형 및 연구가설

Ⅳ. 자료 및 분석방법

Ⅴ. 연구 결과

Ⅵ. 결론

참고문헌

키워드

기술혁신 비기술혁신 협력활동 기업성과 양손잡이 전략 조절효과 매개효과 서비스 기업 Technological Innovation Non-Technological Innovation Collaboration Firm Performance Ambidextrous Strategy Mediating Effect Moderating Effect Service Firms

참고문헌

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