의료관광 서비스품질이 프리미엄 가격 지불의도에 미치는 영향 - 중국인 의료관광객을 대상으로 한 서비스가치의 매개효과

• 영문명: The Effects of Medical Tourism Service Quality on Chinese Medical Tourists’ Willingness to Pay Premium Prices: The Mediating Effect of Service Value
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 김종관(Jong-Kwan Kim)
• 간행물 정보: 『관광학연구』제49권 제8호, 179~197쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.11.30

국문 초록

이 연구는 한국 의료관광 서비스품질이 프리미엄 가격 지불의도에 미치는 영향과 이 과정에서 서비스가치의 매개효과를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 중국인 의료관광객 319명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, SPSS와 Process Macro 통계프로그램을 활용하여 분석을 수행하였다. 본 연구의 가설을 중심으로 주요 분석 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 의료관광 서비스품질의 5개 하위 요인(신뢰성, 반응성, 확신성, 편리성, 유형성)은 모두 서비스가치에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스가치는 프리미엄 가격 지불의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 의료관광 서비스품질이 프리미엄 가격 지불의도에 미치는 직접효과 분석에서 신뢰성, 반응성, 편리성, 유형성은 유의한 영향을 미쳤으나 확신성은 유의하지 않았다. 넷째, 매개효과 검증에서 서비스가치는 신뢰성⋅반응성⋅편리성⋅유형성과 프리미엄 가격 지불의도 간 관계를 유의하게 매개하였다. 본 연구는 서비스품질의 하위 요인별 차별적 영향과 매개효과를 체계적으로 규명함으로써, 각 요인의 전략적 중요성을 이론적으로 제시하였다. 특히, 신뢰성과 반응성이 서비스가치와 프리미엄가격 지불의도 모두에서 가장 높은 영향력을 나타낸다는 점을 밝혀내어, 향후 의료관광 서비스 설계 및 운영에서 이 두 요소의 체계적 관리와 강화가 핵심 경쟁전략으로 작용할 수 있음을 확인하였다.

영문 초록

This study examined the impact of medical tourism service quality on willingness to pay a premium price, with particular focus on service value as a mediator. A survey was conducted with 319 Chinese medical tourists to Korea, and the data were analyzed using SPSS and the Process Macro. The key findings from the analysis are as follows. First, all five sub-dimensions of medical tourism service quality—reliability, responsiveness, assurance, convenience, and tangibility—had significant positive effects on service value. Second, service value positively influenced willingness to pay premium prices. Third, when direct effects of the service quality dimensions on willingness to pay premium prices were analyzed, reliability, responsiveness, convenience, and tangibility showed significant impacts, whereas the influence of assurance was not significant. Fourth, the mediation analysis revealed that service value significantly mediated the relationships between the service quality dimensions (i.e., reliability, responsiveness, convenience, and tangibility) and willingness to pay premium prices. By systematically identifying the differential effects and mediating roles of each service quality dimension, this study highlights their strategic importance. In particular, the findings confirm that reliability and responsiveness exert the strongest influence on both service value and willingness to pay premium prices, suggesting that systematic management and enhancement of these two dimensions could serve as a core competitive strategy in the design and operation of future medical tourism services.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

References

키워드

의료관광 서비스품질 서비스가치 프리미엄 가격 지불의도 매개효과 Medical tourism Service quality Service value Willingness to pay a premium price Mediating effect