미용실 인테리어의 기대수준과 이미지가 재방문 의도에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of Customer Expectations and Interior Image of Beauty Salons on Revisit Intentions
• 발행기관: 바른역사학술원
• 저자명: 문소희(Sohee Moon)
• 간행물 정보: 『역사와 융합』제26호, 423~443쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 인문학 > 기타인문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.06.30

국문 초록

본 연구는 미용실 인테리어의 기대 수준과 실제 인테리어 수준이 미용실 이미지 및 고객의 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 이를위해 설문조사를 기반으로 한 정량적 연구를 수행하였으며, 예비 설문을 통해문항을 수정·보완하였다. 최종적으로 226부의 설문 응답 자료를 분석에 활용하였다. 자료 분석은 PASW Statistics 18.0 프로그램을 이용하였으며, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석 및 다중회귀분석을 수행하였다. 미용실 인테리어의 품질 및 전문성과 가격 및 편리성은 지속 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 트렌디함은 부정적인 영향을 미쳤다. 한편, 가격 및 편리성과 트렌디함은 추천 재방문 의도에 긍정적인 영향을미치는 것으로 나타났다. 또한, 미용실 이미지 중 신뢰 및 전문성과 긍정적 이미지는 지속 이용 의도와 추천 재방문 의도 모두에 긍정적인 영향을 미치는중요한 요인으로 확인되었다. 본 연구는 미용실의 인테리어 및 이미지를 개선함으로써 고객의 만족도와 충성도를 높이고, 재방문 의도를 강화할 수 있는전략적 방향성을 제시한다. 이 결과는 미용실 경영자들에게 고객 관리와 매출증대에 유용한 실증적 자료로 활용될 수 있을 것이다.

영문 초록

This study aims to analyze how the expected and actual interior levels of a beauty salon influence its image and customers’ intention to revisit. A quantitative research approach was adopted using a structured questionnaire, which was refined through a preliminary survey. A total of 226 valid responses were collected and analyzed. The data were processed using PASW Statistics 18.0 and SPSS version 21.0, employing factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. The results indicate that perceptions of interior quality, professionalism, price, and convenience positively influenced customers’ intention to continue using the beauty salon. However, perceived trendiness was found to have a negative effect on continued usage. On the other hand, price, convenience, and trendiness positively affected revisit intention when the motivation was based on recommendation. Furthermore, within the salon’s image factors, reliability, professionalism, and a positive overall impression significantly influenced both continued usage and revisit intention. This study provides strategic insights for enhancing customer satisfaction and loyalty by improving the interior design and overall image of beauty salons. These findings offer practical implications for beauty salon managers aiming to retain customers and boost sales performance.

목차

1. 머리말

2. 연구방법

3. 연구결과 및 고찰

4. 맺음말

참고문헌

키워드

미용실 인테리어 기대수준 미용실 이미지 재방문 의도 Beauty salon Interior expectations Beauty salon image Revisit intention