편의점의 환경적 정당성이 소비자 만족도 및 충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Convenienve Stores’ Environmental Legitimacy on Consumer Satisfaction and Loyalty
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 츠지 사쿠라(Tsuji, Sakura) 안서영(Suhyoung Ahn) 염지환(Jihwan Yum) 박정근(JungKun Park)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제43권 제2호, 127~137쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.04.30

국문 초록

소비자들은 기업의 환경적 책임을 브랜드 신뢰와 충성도의 중요한 요소로 고려하지만, 편의점과 같은 생활 밀착형 유통업태에서 환경적 정당성이 소비자 인식 및 브랜드 평가에 미치는 영향은 충분히 연구되지 않았다. 이에 본 연구는 편의점의 환경적 정당성이 편의점 이미지 및 유통업체 명성에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 요인들이 소비자 만족도 및 충성도로 이어지는 경로를 실증적으로 검토하였다. 또한 소비자의 효용적 쇼핑가치가 이러한 관계를 조절하는지, 그리고 편의점 유통업체 명성이 브랜드 이미지와 소비자 만족도를 매개하는지 분석하였다. 본 연구는 편의점 이용 경험이 있는 국내 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 총 310부를 최종 대상으로 구조방정식 모형을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 환경적 정당성은 편의점 이미지와 유통업체 명성에 유의한 영향을 미쳤으며, 유통업체 명성은 소비자 만족도 및 충성도를 높이는 핵심 요인으로 작용하는 것으로 나타났다. 반면, 편의점 이미지는 소비자 만족도에 직접적인 영향을 미치지 않았으나, 유통업체 명성을 매개로 한 간접 효과는 유의한 것으로 확인되었다. 또한 효용적 쇼핑 가치는 환경적 정당성이 유통업체 명성에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 편의점 산업에서 환경적 정당성이 소비자 평가 및 브랜드 형성에 미치는 영향을 실증적으로 검토하였으며, 이를 통해, 환경적 정당성이 단순한 기업의 사회적 책임을 넘어 브랜드 가치와 소비자 행동에 실질적인 영향을 미칠 수 있음을 밝혔다는 데 의의가 있다.

영문 초록

Consumers view corporate environmental responsibility as a key factor in brand trust and loyalty. However, its impact on consumer perceptions and brand evaluation in convenience stores remains under explored. This study examines how convenience stores' environmental legitimacy influences store image and retailer reputation, leading to consumer satisfaction and loyalty. It also investigates the moderating role of utilitarian shopping value and the mediating role of retailer reputation. An online survey of 310 convenience store users was analyzed using structural equation modeling. Results show that environmental legitimacy significantly enhances store image and retailer reputation, with the latter playing a crucial role in increasing satisfaction and loyalty. While store image did not directly affect satisfaction, its indirect impact via retailer reputation was significant. Additionally, utilitarian shopping value moderated the effect of environmental legitimacy on retailer reputation. This study highlights the role of environmental legitimacy in shaping consumer evaluations, demonstrating its impact beyond corporate responsibility to brand value and consumer behavior.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경과 가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

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