어린이 전용 수영장 서비스 품질이 학부모 만족도 및 구매행동에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Service Quality of Children’s Swimming Pool on Parents Satisfaction and Purchasing Behavior
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 신진호(Jin-Ho Shin) 권연택(Yeon-Taek Kwon)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.15 No.5, 2855~2869쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.10.30

국문 초록

본 연구는 성장기 시점에 놓인 어린이 전용 수영장을 대상으로 서비스 품질, 학부모 만족도, 구매행동 간의 인과관계를 규명하여 서비스 품질에 대한 중요성을 강조하고자 하였으며, 보다 효율적인 운영을 위한 서비스 마케팅의 기초자료를 제공하고자 하였다. 서울 강동구 및 송파구 내에 위치한 어린이 전용 수영장 2곳에서 총 400명의 학부모를 대상으로 설문조사를 수행하였고, 회수된 설문지 중 불성실하게 응답한 자료와 조사내용의 일부가 누락된 자료로 판단된 127명의 설문지를 제외한 총 273명의 자료를 분석에 이용하였다. 자료처리는 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 이용하여 빈도분석, 조사도구의 타당성 및 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 분석결과 첫째, 어린이 전용 수영장 서비스 품질이 학부모 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 어린이 전용 수영장 학부모 만족도가 구매행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이 전용 수영장 서비스 품질이 구매행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study was to examine the effect of service quality of children’s swimming pool on parents satisfaction and purchasing behavior. The 400 parents of children’s swimming pool were chosen from 2 children’s swimming pool of located in Gangdong-gu and Songpa-gu of Seoul. Among 400 questionnaires distributed and collected, 116 were excluded from the study because they were neither thoughtfully nor completely answered. For the purpose of this study, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, structural equation model analysis of SPSS 20.0 and AMOS 20.0 were performed. The research results of this study indicate that: First, service quality of children’s swimming pool had a significant influence on parents satisfaction. Second, parents satisfaction had a significant influence on purchasing behavior. Third, service quality of children’s swimming pool had a significant influence on purchasing behavior. However, standardized total effect results of indicate that service quality of children’s swimming pool had a significant indirect influence on parents satisfaction.

목차

1. 서론

2. 연구방법

3. 연구 결과

4. 논의

5. 결론 및 제언

References

키워드

어린이 전용 수영장 서비스 품질 학부모 만족도 구매행동 children’s swimming pool service quality parents satisfaction purchasing behavior