호텔 서비스 로봇의 혁신특성, 혁신저항, 수용의도의 영향관계와 가젯러빙의 조절효과

• 영문명: Exploring the effects of innovation characteristics and resistance on hotel service robot acceptance: The moderating role of gadget affinity
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 조현성(Hyun-Sung Cho) 박상희(Sang-hee Park)
• 간행물 정보: 『관광학연구』제49권 제4호, 31~53쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.06.30

국문 초록

이 연구는 호텔 서비스 로봇의 혁신특성(상대적 이점, 인지된 위험, 복잡성, 개선된 제품)이 고객의 혁신저항에미치는 영향, 혁신저항과 수용의도의 관계, 또한 이들 관계에서 가젯러빙의 조절효과를 분석하였다. 2024년 10월 1일부터 20일까지 국내 특급 호텔 이용 경험이 있는 일반 고객을 대상으로 온라인 설문지를 활용하여 총 310부 중 300부(96.7%)를 최종 실증분석에 사용하였다. 연구 결과, 호텔 서비스 로봇의 혁신특성 중 개선된 제품과 상대적 이점은 혁신저항을 감소시키는 유의한 영향을 미쳤으며, 인지된 위험과 복잡성은 혁신저항을 증가시키는 유의한 영향을 미쳤다. 혁신저항이 높을수록 호텔 서비스 로봇에 대한 고객의 수용의도는 감소하는 것으로 나타났다. 또한 고객의 높은 가젯러빙 성향은복잡성이 혁신저항에 미치는 부정적 영향과 혁신저항이 수용의도에 미치는 부정적 영향을 완화하는 조절효과를 나타냈다. 이 연구는 호텔 서비스 로봇 분야에서 혁신특성 및 혁신저항 이론을 적용하여 네 가지 하위요인의 영향을 실증적으로검증했으며, 가젯러빙이라는 소비자 특성을 조절변수로 설정하여 이론의 적용 범위를 확장하였다. 이와 함께 호텔 산업에서 서비스 로봇의 도입과 확산을 촉진하기 위한 구체적 전략과 실무적 시사점을 제공하여 학문적, 실무적 토대를 마련했다는 점에서 의의가 있다.

영문 초록

This study examined how the innovation characteristics of hotel service robots—relative advantage, perceived risk, complexity, and product improvement—affect customers' innovation resistance and acceptance intentions, and explored the moderating role of gadget affinity. Data were collected from October 1 to 20, 2024, through an online survey of customers with experience staying at luxury hotels in Korea. Out of 310 responses, 300 (96.7%) were used for the final analysis. The results indicated that product improvement and relative advantage significantly reduced innovation resistance, whereas perceived risk and complexity increased it. Higher innovation resistance decreased acceptance intentions toward hotel service robots. Customers with gadget affinity moderated the negative effects of complexity on innovation resistance and of innovation resistance on acceptance intentions. This study empirically validated the effects of four innovation characteristics in the context of hotel service robots and extended the theoretical framework by incorporating gadget affinity as a moderating variable. Additionally, the research provides strategies and implications for promoting service robot adoption in the hotel industry, establishing academic and practical foundations.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

References

키워드

서비스 로봇 혁신특성 혁신저항 수용의도 가젯러빙 Service robot Characteristics of innovation Innovation resistance Acceptance intention Garget loving