기업위기에 대한 심리적 메커니즘 고찰

• 영문명: The Investigation of Psychological Mechanism to Corporate Crisis: The Mediating Role of Corporate Trust
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 왕용(Wang Rong) 방광수(Fang Guang zhu) 박종철(Park Jong Chul)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제35권 제2호, 43~53쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.04.30

국문 초록

본 연구는 위기에 대한 소비자들의 이중적 반응을 살펴보고, 더 나아가 이러한 반응이 위기유형에 따른 차별적 효과를 살펴보았다. 본 연구의 연구결과를 종합하면 다음과 같다. 첫째, 정직성 위기의 경우 소비자들의 부정적 감정과 위험 지각을 유발하여 각각 정직성 신뢰와 전문성 신뢰를 약화하는 결과를 초래하였다. Silvia et al. (2013)의 연구에서는 기업의 윤리적·도덕적 문제가 부정적 감정으로 인해 보이콧이나 부정적 구전을 유발한다고 하였지만, 본 연구에서는 소비자들이 민감성과 같은 위험을 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, 능력위기의 경우 정직성 위기와 마찬가지로 부정적 감정(실망감과 경멸감)과 지각된 위험(민감성)을 유발하는 것으로 나타났다. 그리고 위기 유형에 관계없이 심각성은 전문성 신뢰에 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 정직성 신뢰와 전문성 신뢰는 기업태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구는 Park et al. (2014)의 연구와 같이, 기업에 대한 정직성 신뢰와 전문성 신뢰는 기업태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국 기업 위기에 대한 부정적 감정과 지각된 위험이 기업태도와의 관계에서 정직성 신뢰와 전문성 신뢰는 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 끝으로 위기유형이 소비자 반응에 미치는 조절효과를 살펴 본 결과, 통계적으로 유의미한 영향이 없는 것으로 나타났다.

영문 초록

This study is composed of the following frameworks. First, we examine the effects of negative emotions, disappointment and despair on integrity trust, and further examine the effect of integrity trust on corporate attitude. Second, we examine the effects of perceived risk, severity and sensitivity on expertise trust, and then examine the effect of expertise trust on corporate attitude. Finally, we will look at the moderating effects of crisis types. As a result, research hypotheses and questionnaireswere conducted and analyzed. Looking at the result of this study, first, consumers s disappointment and contempt about the crisis have a negative effect on corporate s integrity trust. Consumers sensitivity to crises has a negative effect on corporate s expertise trust. However, the severity did not appear to have affected. Finally, there was no difference between groups according to type of crisis. In other words, emotional and cognitive responses appeared in both competence crisis and integrity crisis. Through this study, it would bemost effective to use strategies that weaken negative emotions and risk perceptions regardless of corporate crisis type.

목차

국문초록

Abstract

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 연구가설

Ⅳ. 연구방법

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

기업위기 기업신뢰 전문성 신뢰 정직성 신뢰 실망감 경멸감 심각성 민감성 기업태도 corporate crisis corporate trust expertise trust integrity trust negative emotions disappointment contempt risk perceptions sensitivity severity competence crisis integrity crisis corporate attitude