특급호텔에서의 감정노동이 LMX에, LMX가 종사원 태도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국관광서비스학회
• 저자명: 김윤형
• 간행물 정보: 『한국관광서비스학회 학술대회』2015년 26차 정기학술대회, 166~183쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.12

국문 초록

최근 감정노동라는 말이 대중매체를 통해서 사회적 문제로 대두되면서 감정노동자의정신적 고통 및 스트레스를 이해하고 나누고자하는 분위기가 확산됨에 따라 여러 분야에서많은 관심을 가지고 연구 되고 있다. 치열한 경쟁사회에 놓여진 환대산업에서의 인적 서비스는 아무리 강조해도 지나치지 않다. 이러한 환대산업에서의 감정노동자를 대표할 수 있는 특급호텔서비스 종사원들은 회사의 방침이 요구하는 대로 자신의 감정과는 다르더라도서비스 종사원에게 요구되어지는 태도를 강요당하는 경우가 종종 있으며 이러한 감정노동으로 인하여 조직뿐만 아니라 고객에게 대하는 태도가 부정적으로 바뀔 수 도 있다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 분석방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점