중국 관광객(특 1급 호텔 이용고객)의 브랜드 충성도에 미치는 선행 변수들에 관한 연구 : 브랜드 명성, 브랜드 동일시, 및 브랜드 의식 등을 중심으로

• 영문명: An Study on the antecedents variable on the brand loyalty of Chinese tourists(Five Star Hotel Customers) : Focused on brand prestige, brand identification, & brand consciousness
• 발행기관: 한국관광서비스학회
• 저자명: 황성혜
• 간행물 정보: 『한국관광서비스학회 학술대회』2015년 26차 정기학술대회, 184~206쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.12.12

국문 초록

서비스상품은 무형성, 생산과 소비의 동시성, 서비스 상품의 소비 후 평가 등의 특성을가지고 있어, 고객들은 서비스 기업의 규모나 명성(Berry. 2000) 등에 의해 특정 기업을 선택하게 되고, 이러한 소비자의 의사결정 과정에 있어 브랜드의 역할이 강조되고 있다. 브랜드는 상징, 용어, 기호 및 이들의 조합으로 이루어져 이것을 토대로 소비자가 판매자 또는판매자 집단이나 상품, 서비스를 경쟁자와 구별할 수 있도록 구성되어져 있다(Kotler, 1991). 이는 브랜드 자체가 소비자에게는 하나의 기업 또는 서비스 제공자를 연상 할 수 있게 한다는 것으로 브랜드는 무형성을 지닌 많은 서비스 기업에서 가장 중요한 자산이라 할 수있다(Pappu, Quester, & Cooksey, 2005).

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 고찰 및 연구가설 설정

Ⅲ. 연구모형 및 분석방법

Ⅳ. 실증분석

V. 결 론