Kano 모델을 활용한 성인학습자의 평생학습에 대한 방향성 연구 - 성인 진로개발역량 향상교육 중심으로

• 영문명: A Study on the Direction of Lifelong Learning for Adult Learners Using the Kano Model : Focusing on Education for Enhancing Adult Career Development Competencies
• 발행기관: 건양대학교 웰다잉융합연구소
• 저자명: 황세연(Se-Yeon Hwang) 김미경(Mi-Kyung Kim)
• 간행물 정보: 『한국건강사회융합연구』제4권 제2호, 37~54쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 의약학 > 의학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.11.30

국문 초록

본 연구는 「평생교육법」 제2조에서 규정한 7대 평생교육 영역 중 성인 진로개발 역량향상교육을 중심으로, 성인학습자의 평생학습 요구를 Kano 모델과 Timko의 고객만족계수, 그리고 잠재적 고객만족지수(PCSI Index)를 연계하여 분석하는 것을 목적으로 한다. 연구는 성인학습자의 평생학습 참여 요인을 당연적(Must-be), 일원적(One-dimensional), 매력적(Attractive), 무관심(Indifferent), 역효과(Reverse) 요인으로 분류하고, 각 속성이 학습 만족에 미치는 상대적 영향을 검증하였다. 연구 결과, 진로 개발역량 향상교육과 직업능력 향상교육이 성인학습자의 만족도를 가장 크게 향상시키는 요인으로 나타났으며, 특히 맞춤형 진로상담·경력관리·포트폴리오 학습 등의 매력적 요인은 제공 시 만족도가 상승하는 요인으로 확인되었다. 반면 교수자의 전문성, 학습 접근성, 교육시설 환경 등의 당연적 요인은 결손 시 불만족이 증가하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 평생교육기관이 당연적 요인의 최소기준을 제도화하고, 진로개발 역량 중심의 매력적 요인을 전략적으로 강화해야 함을 시사한다. 나아가 본 연구는 Kano–Timko–PCSI를 연계한 분석틀을 통해 성인학습자의 평생학습 경험 품질을 다차원적으로 진단하고, 향후 성인 진로개발 역량향상교육의 질 관리 프레임을 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

영문 초록

This study aims to analyze the lifelong learning needs of adult learners by linking the Kano Model, Timko's Customer Satisfaction Coefficient, and the Potential Customer Satisfaction Improvement Index (PCSI Index). It focuses on 'Education for Enhancing Adult Career Development Competencies', one of the seven lifelong education domains defined in Article 2 of the Lifelong Education Act of Korea. The study classified the participation factors of adult learners into five categories—Must-be, One-dimensional, Attractive, Indifferent, and Reverse—and examined the relative influence of each attribute on learning satisfaction. The analysis revealed that career development competency enhancement and vocational skill improvement education were the most significant factors in increasing adult learners' satisfaction. In particular, Attractive factors, such as personalized career counseling, career management, and portfolio-based learning, were confirmed as factors that increase satisfaction when provided. Conversely, Must-be factors, including instructors' expertise, learning accessibility, and educational facilities, were found to increase dissatisfaction when deficient. These findings suggest that lifelong education institutions should institutionalize minimum standards for Must-be factors while strategically strengthening Attractive factors centered on career development competencies. Furthermore, this study holds significance in that it presents a quality management framework for future Education for Enhancing Adult Career Development Competencies by multidimensionally diagnosing the quality of adult learners' lifelong learning experience through an integrated Kano-Timko-PCSI analytical framework.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구 방법

Ⅲ. 연구 결과

Ⅳ. 결론 및 제언

References

키워드

Kano 모델 성인진로개발 역량 평생학습 학습자 만족 Kano Model Adult Career Development Competencies Lifelong Learning Learner Satisfaction PCSI Index