항만연관산업 서비스 품질 평가에 관한 연구

• 영문명: A Study on Service Quality Evaluation of Port-Related Industry
• 발행기관: 한국항해항만학회
• 저자명: 김보경(Bo-Kyung Kim) 이다예(Da-Ye Lee) 김세원(Se-Won Kim)
• 간행물 정보: 『한국항해항만학회지』제49권 제2호, 205~214쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 공학 > 해양공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.04.30

국문 초록

국내 항만연관산업은 장기간 영세한 규모, 과당경쟁 등 많은 문제점을 가지고 있으며 이로 인해 서비스 경쟁력은 낮은 수준이다. 항만연관산업은 항만하역을 지원하는 서비스산업으로 항만 전체의 서비스 수준을 결정하는 측면에서 중요한 의미를 가진다. 따라서 본 연구에서는 항만연관산업의 서비스 경쟁력 강화 방안 마련을 위한 기초적인 단계로 항만연관산업을 이용하는 수요자를 대상으로 기대수준과 만족도 수준을 바탕으로 서비스품질을 측정하였다. 서브퀄(SERVQUAL)모델을 바탕으로 4가지 속성에 대해 8가지 측정 척도를 개발하여 6개 항만연관산업을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 서비스품질 측정 결과, 6개 업종의 서비스 품질은 상이하며 항만용역업과 선박연료공급업에서 상대적으로 낮게 도출되었다. 속성별 서비스 품질은 대부분 업종에서 확신성 측면의 서비스 품질이 가장 낮다. 서비스 품질 향상을 위해서는 전체 업종에 대해 확신성으로 대변되는 안전한 작업환경 조성, 사고 처리능력 강화가 필요하다. 특히, 항만용역업과 선박연료공급업은 신뢰성 측면의 서비스 만족도도 낮은 것으로 나타나 정시성과 일관성 있는 서비스 제공을 통해 서비스품질을 높여야 한다.

영문 초록

The domestic port-related industry faces several challenges, including its small scale and intense competition, which together reduce its service competitiveness. This industry plays a vital role in supporting port loading/unloading operations and significantly influences the overall service level of the port. Thus, this study aims to develop strategies to enhance the service competitiveness of the port-related industries by measuring service quality based on consumer expectations and satisfaction. Utilizing the SERVQUAL model, eight scales were developed across four dimensions. A survey was conducted across six port-related industries. The findings suggest varying service quality levels among these industries, with the harbor services and bunker fuel supply industries showing relatively low service quality. In general, reliability within these industries is identified as the weakest dimension. To boost service quality, establishing a safe working environment and enhancing accident response capabilities are crucial. Particularly, improving reliability in the harbor services and bunker fuel supply industries through timely and consistent services is paramount.

목차

1. 서 론

2. 선행연구 분석

3. 모델 설계 및 측정

4. 분석 결과

5. 결 론

사 사

참고문헌

키워드

항만연관산업 항만 서비스 서비스 품질 서비스 만족도 서브퀄 port-related industry port service service quality service satisfaction SERVQUAL