Cross-national study on the effect of forgiveness on relational performance: Business service firms in Korea, Japan, and China

• 영문명: 용서가 관계성과에 미치는 영향에 관한 국제비교 연구: 한국, 일본, 중국의 비즈니스서비스 기업을 중심으로
• 발행기관: 국제지역학회
• 저자명: 노전표(Jeon Pyo Noh)
• 간행물 정보: 『국제지역연구』제15권 제3호, 3~28쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.30

국문 초록

본 연구에서 제안된 신뢰-용서-성과 모형에 기초하여 가설을 도출하였고, 실증적으로 검증하였다. 506개의 한국, 일본, 중국 비즈니스 서비스 기업을 대상으로 설문조사하고 자료를 분석하였다. 구조방정식모형 분석 결과 용서지향성이 관계성과에 미치는 영향과 신뢰가 용서지향성에 미치는 유의적인 영향이 입증되었다. 아울러 한국, 일본, 중국 사이에 이들 관계의 강도와 방향성에 있어 의미 있는 차이점과 유사점을 발견할 수 있었다.

영문 초록

The present study empirically tested hypotheses delineated from a proposed model of trust-forgiveness-performance of business services, Empirical data was collected from 506 business service companies in Korea, Japan and China. The structural equation model analysis confirmed the significant effect of forgiveness on relational performance and trust on forgiveness, and also found there exist meaningful cross-national differences and similarities both in intensity and directionality of the relations.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical Background

Ⅲ. A Proposed Model and Research Hypothesis

Ⅳ. Measurement of Research Variables

Ⅴ. Data Collection and Hypotheses Testing

Ⅵ. Conclusions

References

키워드

용서 비즈니스 서비스 관계성과 신뢰 Forgiveness Business Services Relational Performance Trust