플로우 이론과 중국의 온라인게임자 고객충성도 연구

• 영문명: The Flow Theory and Customer Loyalty of Online Game
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 김인숙(In-sook Kim) 배근호(Gun-ho Bae)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.7 No.4, 1475~1486쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.08.30

국문 초록

본 연구는 잠재적 거대시장인 중국의 온라인게임 이용자들이 특정 제품만을 이용하려는 태도, 즉 특정제품에 대한 높은 고객충성도를 가지게 하는 선행요인들을 플로우이론을 중심으로 하여 밝혀 보고자 연구모형을 구축하고 구조방정식을 통하여 요인간의 인과관계를 검증하였다. 플로우는 최적 경험의 과정이다(Csikzentmhalyi, 1990) 라고 간단히 정의되는데, 실증 분석의 결과에서는 플로우가 고객 충성도에 상당한 영향을 미친다는 것을 검증되었다. 또한 플로우의 선행요인으로 고려한 도전감, 숙련도, 상호작용 및 커뮤니티 활성화가 모두 유의한 영향이 있다는 것을 확인 할 수 있다. 특히 홍보 및 서비스가 대고객인지도를 향상하는 수단일 뿐만 아니라 플로우를 유발하는데도 상당한 영향이 있음은 주목할 결과이다. 본 연구에서는 플로우 이론을 중국 온라인게임분야에 적용한 초기의 연구로서, 향후 연구에서는 본 연구에서 고려하지 못한 다양한 요인들을 포함하도록 연구모형의 확장이 필요하다.

영문 초록

The current study investigates major factors which influence the customer loyalty of online game services based on the theoretical backgrounds of the flow theory. According to the marketing studies(Ghani and Desphande, 1994; Novak, Hoffman and Yung, 2000), flow is regarded as a psychological state in which one is absorbed something he or she is doing. This study develops a research model: it includes the concept of customer loyalty, flow, challenge, skill, online interactivity, online community and public relations & services, and collects survey responses from Chinese gamers using online survey technique.The results of the current research indicates that all variables including flow construct have influences on the customer loyalty directly and indirectly. And the flow and the antecedence variables explain 44% of the variance of customer loyalty.

목차

I. 서론

II. 연구가설

III. 실증분석 및 결과

IV. 결론

참고문헌

키워드

온라인게임 고객충성도 플로우 이론 중국시장 online game customer loyalty flow theory china