유치원의 고객만족 결정요인과 고객충성도 분석

• 영문명: A study on determining factors in customer loyalty in kindergarten business
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 허정옥(Jeong-Ok Hur) 진금옥(Geum-Ok Jin)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.7 No.4, 1353~1368쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.08.30

국문 초록

본 연구는 유치원에 자녀를 보내는 학부모들이 유치원을 선택할 때 고려하는 요인이 무엇인지 살펴보고, 유치원의 교육서비스가 학부모들이 유치원을 선택하여 만족하는데 얼마만큼 영향을 미치는지 알아보기 위하여 진행되었다. 본 연구의 실증분석 결과 고객만족의 선행변수인 서비스품질, 고객가치, 점포이미지, 명성은 기존 연구들과 마찬가지로 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이들의 영향을 받은 고객만족은 예상했던 대로 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 유치원 경영자는 고객의 반복이용 및 구전효과 등으로 나타나는 고객충성도를 제고하기 위해 고객만족을 향상시켜야 하며, 이를 위해서는 서비스품질, 고객가치, 점포이미지, 명성 등을 제고하는 마케팅 노력이 요구된다.

영문 초록

This study has been done in order to look at what factors parents consider most in choosing kindergarten, and how much the education services affects parents satisfaction in their choice of kindergarten.The results of this study show that preceding variables such as service quality, customer value, shop image and reputation positively affect customer satisfaction as other studies show. And it also has been verified that customer satisfaction affected by the above has an effect on customer loyalty as expected.Accordingly, if we use the results in establishing marketing strategy in kindergarten business, more customer loyalty will be expected to be brought about from parents with increased customer satisfaction.

목차

I. 서론

II. 이론적 배경

III. 연구 모형 및 연구 가설

IV. 실증분석

V. 결 론

참고문헌

키워드

유치원 마케팅 고객만족요인 서비스품질 고객가치 고객충성도 kindergarten marketing customer satisfaction factors service quality customer value customer loyalty