항공사의 인적자원관리가 직무능력 및 직무성과에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Human Resource Management of Airlines on the Job Ability and Job Performance: Focus on the Flight Attendant
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 조주은(Cho, Jueun)
• 간행물 정보: 『관광연구』제34권 제7호, 39~57쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.11.30

국문 초록

항공사는 고객들의 욕구를 최대한 충족시키는 서비스를 제공함으로써, 조직성과를 향상시키기 때문에 인적자원관리가 필요하다. 본 연구는 항공사 경쟁력의 근원이 되는 인적자원관리가 직무능력 및 직무성과에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 본연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구를 바탕으로 항공사의 인적자원관리, 직무능력, 직무성과와 관련된 속성을 도출하였다. 실증분석을 위해 항공사 객실승무원을 대상으로 총 274부의 유효설문지가 사용되었다. 분석결과, 첫째, 항공사 인적자원관리 요인 중 교육훈련, 채용기준 요인은 직무능력에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 결과를 나타냈다. 둘째, 항공사 인적자원관리 요인 중 교육훈련, 경력개발, 채용기준은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 직무능력은 직무성과에 유의한 영향을 미치는 결과가 나타났다. 본 연구를 통해 항공사 경쟁력 강화를 위해서는 구성원들의 업무숙련을 독려하고, 직원들의 역량 개발과 육성에 높은 관심을 가져야 한다. 또한 항공사 조직과 특성에 적합한 인적자원을 관리할 수 있는 방안을 찾으므로써 직무성과를 지속적으로 향상시켜야 할 것으로 판단된다.

영문 초록

They very much need human resource management because by providing a service that satisfies customers needs can improve their organization performance. This study is to identify the effects on job ability and job performance using the source of competitiveness from human resource management. To achieve my point based on previous studies it has derived an attribute involving literature review, job ability and job performance. Flight attendants were asked to answer 274 of valid questionares for empirical analysis. As a result, education training and recruitment standards shows a positive effect than any other factors in human resource management. Other than that education training, career development and recruitement standards shows a positive effect towards job performance than any other factors in human resource management. Lastly, job ability also has a beneficial and positive effect towards job performance. The data from this study shows that to reibforce airline’s competitiveness it’s important to encourage its members working skills and help develop their ability, most of all listening and caring are the most important factor when it comes to reinforcing its airline’s comprtitiveness. Other than this, continuously finding right and suitable ways to manage human resource can also be an effective towards job performance.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

객실승무원 인적자원관리 직무능력 직무성과 Flight Attendant Human Resource Management Job Ability Job Performance