헤어 디자이너의 외적이미지가 구매행동과 시술 만족도에 미치는 영향

• 영문명: Effects of Hair Stylists’ External Image on Consumer Purchasing Behavior and Treatment Satisfaction
• 발행기관: 바른역사학술원
• 저자명: 장미화(Mihwa Chang)
• 간행물 정보: 『역사와 융합』제28호, 297~318쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 인문학 > 기타인문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.10.30

국문 초록

본 연구는 헤어 디자이너의 외적이미지가 소비자의 구매행동과 시술만족도에 미치는 영향을 규명하였다. 최근 1년 내 미용실 이용자 197명을 대상으로설문을 실시하고, 요인·신뢰도·상관·회귀분석을 수행하였다. 분석 결과, 헤어 디자이너의 외적이미지는 감각·신뢰 이미지와 전문이미지의 두 요인으로 도출되었다. 구매행동 중 지속적 구매행동에는 두 요인이 모두 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 특히 감각·신뢰 이미지의 영으나, 감각·신뢰 이미지는 유의하지 않았다. 시술만족도의 경우, 심리·정서적만족은 감각·신뢰 이미지에 의해 크게 영향을 받았으며, 전문이미지는 유의한 효과를 보이지 않았다. 사회적 만족은 감각·신뢰 이미지와 전문이미지 모두에 의해 정(+)의 영향을 받는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 헤어 디자이너의 외적이미지가 단순한 인상 형성을 넘어, 고객의 장기적 이용 의도와 추가 행동, 그리고 시술 후 심리적·사회적 만족까지 폭넓게 작용함을 보여준다. 따라서 미용 산업에서는 디자이너의 전문성뿐 아니라 고객이 체감할 수 있는 세련됨, 신뢰감, 친밀감을 전략적으로 관리할 필요가 있다. 이는 고객 충성도를 강화하고 지속적인 관계 형성에 중요한 시사점을 제공한다.

영문 초록

This study examines how hair stylists’ external image influences consumers’ purchasing behavior and treatment satisfaction. A survey was administered to 197 individuals who had visited a hair salon within the previous year. Data were analyzed using exploratory factor analysis, reliability testing, correlation analysis, and multiple regression. Two dimensions of external image were identified: sensory/trust image and professional image. Regarding purchasing behavior, both dimensions had a significant positive effect on continued purchasing behavior, with sensory/ trust image exerting the stronger influence. In contrast, purchase-expansion behavior (e.g., additional services, SNS promotion) was positively associated only with professional image, while sensory/trust image was not significant. For treatment satisfaction, psychological/emotional satisfaction was significantly and positively affected by sensory/trust image, whereas professional image showed no significant effect. Social satisfaction was positively influenced by both dimensions. These findings indicate that a stylist’s external image extends beyond first impressions to shape customers’ long-term usage intentions, auxiliary purchase behaviors, and post-treatment satisfaction at both psychological and social levels. Practically, salons should manage not only stylists’ technical expertise but also the perceived sophistication, trustworthiness, and approachability that clients experience, thereby strengthening loyalty and fostering durable client relationships.

목차

1. 머리말

2. 이론적배경

3. 연구내용 및 방법

4. 결과 및 고찰

5. 맺음말

참고문헌

키워드

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