기술 컨퍼런스 방법을 활용한 생명보험사 법인영업직 종사자의 직무분석과 주요과업 도출

• 영문명: A Study on the Job Analysis of Corporate Sales Personnel in Life Insurance Companies
• 발행기관: 중앙대학교 휴먼인게이지먼트연구소
• 저자명: 임복영(Lim Bok-Young) 이영민(Lee Young-Min) 정인호(Jung In-Ho)
• 간행물 정보: 『역량개발학습연구(구 한국HRD연구)』제7권 제2호, 17~34쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.06.30

국문 초록

21세기 금융시장의 변화에 따른 보험 산업의 최대 관심은 저비용 고효율 채널로의 전환, 금융 겸업화에 따른 보험 상품의 복합화 및 다양화된 상품의 컨설팅형 판매수요 확대, 그리고 보험시장의 경쟁이 심화되고 있는 경제 환경의 변화에 대처하기 위한 전문인력의 확보와 관련된 사항일 것이다. 이 연구의 목적은 이러한 금융시장의 변화에 따른 생명보험사 법인영업직 종사자들의 직무분석을 통한 전문화와 역량강화 요구를 규명하는 데 있다. 연구목적을 달성하기 위해 기술 컨퍼런스(technical conference) 기법을 시행했으며, 목적 표집에 의해 수도권에 근무하는 117명의 생명보험사 법인영업직 종사자들을 대상으로 설문조사를 하였다. 연구 결과, 직무내용전문가들에 의해 진행된 기술 컨퍼런스를 통해 생명보험사 법인영업직의 직무에 대해 총 6개의 책무(duty)와 각 책무와 연계되는 53개의 과업(task)을 도출하였다. 또한 각 과업에 대한 생명보험사 법인영업직 종사자의 주요 책무로 대고객 민원 관련업무, 실적 달성을 위한 장단기 영업 계획(목표, 비용, 예산 등) 수립, 장단기 영업 비전 및 방향 설정, 영업실적 DATA 분석, 새로운 이슈에 대한 전략적 해결방안 마련을 도출하였다.

영문 초록

We conducted the job analysis on corporate sales people in life insurance companies in the changing financial market. We applied a method of technical conference and surveyed 117 sales people, working in life insurers. The questionnaire was designed in a 3-point Likert scale by items. In order to define priority of key tasks for sales personnel of life insurance companies, the assessment of gap between importance rate and difficulty rate was done. The conclusion of the study were as follow. First, as a result of technical conference participated by 6 job specialists, a total of 6 duties and 53 tasks related to the duties identified. Second, main duties of sales specialists of life insurance companies included resolution to customer complaints, establishment of short-and-long-term sales plans for the purpose of attaining goals, designation of short-and-long-term vision and direction of sale, data analysis on sales performances and strategies to deal with new issues. Third, the first priorities for sales personnel included establishment and entry of a weekly activity plan in ‘daily management duty’ area, insurance fees in sales support duty area, notification on various changes including interest rate, client feedback management in communication duty area, issuance and delivery of documents requested by clients in market management duty area, understanding about basic information on clients and judgment on appropriateness.

목차

《요약》

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구 분석

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

직무분석 기술 컨퍼런스 책무 과업 Job Analysis Technical Conference Duty Task