학술논문
노인요양시설 입소자에 대한 복지서비스 품질과 사회적지지가 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
이용수 230
- 영문명
- 발행기관
- 21세기사회복지학회
- 저자명
- 정종식
- 간행물 정보
- 『21세기사회복지연구』제9권 제1호, 5~23쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회복지학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.03.01
5,080원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.

국문 초록
본 연구는 노인요양시설입소자에 대한 복지서비스품질, 사회적지지에 따른 입소자 만족에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 이를 위해 복지서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향, 사회적지지가 고객만족에 미치는 영향에 대한 이론적 논의를 바탕으로 그 관계에 대한 가설을 설정하고 검증하
였다.
연구의 결과 복지서비스 품질 즉 신뢰성, 반응성, 식사의 질, 프로그램 운영능력, 유형성이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 안전성은 비유의미적임을 보여주고 있다. 또한 사회적지지는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 사회적 지지는 입소자의 만족이 높게
나타남을 알 수 있다.
따라서 복지서비스품질의 영역은 고객만족에 영향을 미치는 요인이 다양하기 때문에 노인요양시설의 서비스공급자는 입소자의 고객만족을 최대화하기 위하여 복지서비스품질요인을 잘 파악하고 실현 시켜야 할 것이다.
영문 초록
목차
요 약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
키워드
해당간행물 수록 논문
- 우리나라 보육정책 변천과정에서 살펴본 보육공공성
- 차상위 계층 노인의 복지공동주택 모형 개발에 관한 연구
- 다문화가정폭력 전문상담원 양성교육 프로그램 개입효과
- 통합적 치료프로그램이 주간보호센터 노인의 주관적 행복 및 우울에 미치는 영향
- 아동 성학대의 실태와 대책 : - 아동보호 관련 전문가의 보고를 중심으로-
- 출산 장려를 위한 보육정책 방안 연구
- 기본소득에 관한 탐색적 고찰
- 고부갈등 부부치료를 위한 상담 사례연구
- 노인요양시설 입소자에 대한 복지서비스 품질과 사회적지지가 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
- 시설노인과 재가노인의 ADL, 운동능력에 관한연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 사회복지학분야 BEST
- 사회복지의 법적 실천에 관한 탐색적 연구
- 코로나19로 인한 일상생활의 변화가 코로나블루에 미치는 영향
- 한국과 미국의 사회복지 윤리강령 비교연구 : 비밀보장, 이중관계, 문화적 다양성, 결함이 있는 동료를 중심으로
사회과학 > 사회복지학분야 NEW
- 한국케어매니지먼트 연구 제55호 목차
- 노인의 자원봉사활동동기 및 가족건강성이 긍정노후인식에 미치는 영향 : 욕구충족도의 조절된 매개효과
- 만성질환 노인의 돌봄 수혜경험 : 요양보호사 돌봄서비스 이용자를 중심으로
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!
