교육 서비스 품질이 구전 의도에 미치는 영향에 있어 학과 이미지의 조절 효과 - 전문대학교 항공전공학생을 중심으로

• 영문명: The Moderating Effect of Department Image on the Relationship between Educational Service Quality and Word-of-mouth Intention : Focused on Students Majoring in Aviation Service at Junior Colleges
• 발행기관: 한국지역사회통합학회
• 저자명: 신우단(Wu-Dan Shin)
• 간행물 정보: 『한국지역사회통합연구』제1권 제1호, 39~55쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.12.30

국문 초록

본 연구는 전문대학교 항공전공학생을 대상으로 교육 서비스 품질이 구전 의도에 미치는 영향과 이들 관계에서 학과 이미지의 조절효과를 검증하였으며, 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육 서비스 품질이 구전 의도에 미치는 영향관계에서 교수 요인과 물리적 환경요인, 결과 품질이 높을수록 학생들의 구전 의도가 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 교육서비스 품질이 구전 의도에 미치는 영향에서 학과 이미지의 조절효과를 검증한 결과, 학과 이미지가 긍정적일수록 교수 요인, 결과 품질과 관련한 재학생들의 구전 의도가 더욱 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 대학 및 학과에서는 학생들이 학과를 신뢰할 수 있고, 프라이드를 갖게 하며, 대·외 평판 및 차별화된 학과 이미지를 구축하고 관리하려는 노력이 매우 필요하다.

영문 초록

This study examined the impact of educational service quality on word-of-mouth intention among aviation college students, as well as the moderating effect of department image in this relationship. The analysis results are as follows: First, regarding the impact of educational service quality on word-of-mouth intention, it was found that higher levels of 'teaching factors,' 'physical environment factors,' and 'outcome quality' led to stronger word-of-mouth intentions among students. Second, the moderating effect of department image was validated in the relationship between educational service quality and word-of-mouth intention. Specifically, a more positive department image was associated with stronger word-of-mouth intentions related to 'teaching factors' and 'outcome quality.' Therefore, colleges and departments must focus on building trust among students, fostering their pride, and enhancing the department's external reputation and overall quality.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구 설계

Ⅲ. 분석 결과

Ⅳ. 결 론

참고문헌

키워드

전문대학교 항공전공 교육 서비스 품질 구전 의도 학과 이미지 Junior College Department. of Aviation Service Education Service Quality Word-of-Mouth Intention Department Image