공인중개사의 셀프리더십이 고객지향성에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of Self-Leadership of Certified Real Estate Agents on Customer Orientation
• 발행기관: 한국부동산산업학회
• 저자명: 이상규(Sangkyu Lee) 이춘원(Choon-Won Lee)
• 간행물 정보: 『부동산산업연구』제8권 제2호, 47~63쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 지역개발
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.08.31

국문 초록

본 연구는 공인중개사의 셀프리더십이 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 이들 변수 간의 관계를 설명하는 가설 모형을 설정하여 검증하고자 하였다. 연구 결과 건설적사고 전략과 자연보상 전략은 통계적으로 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 행동지향 전략은 고객지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 고객지향성에 영향을 미치는 공인중개사의 셀프리더십 요인은 자연보상 전략과 건설적사고 전략으로 확인되었다. 따라서 공인중개사가 고객지향성을 제고하기 위해서는 부동산중개 현장 상황에 맞게 셀프리더십을 발휘할 수 있도록 건설적사고 전략과 자연보상 전략을 중심으로 리더십 역량을 개발하여야 할 것이다. 이를 위해 첫째, 건설적사고 전략 측면에서 공인중개사가 좋아하는 업무 상황을 만들거나 선택하려는 노력과 업무 자체에서 심리적 보상이나 즐거움이 느껴질 수 있도록 노력하여야 한다. 또한 공인중개사로서 업무수행 시 성공적으로 업무를 수행하는 나의 모습을 상상하고, 업무 중 난관에 직면하면 이를 극복할 수 있다는 생각과 업무 중에 힘든 위기를 겪을 때는 신념과 판단에 대해 신중히 생각하여야 한다. 둘째, 자연보상 전략 측면에서 공인중개사는 성공적인 업무를 수행하기 위해 공인중개사 자신이 가장 선호하는 방법을 고안하여야 하며, 업무 중 즐거움을 주는 요인과 활동을 찾고 긍정적이고 합리적인 신념으로 직무를 수행하여야 한다. 또한 업무를 수행할 때 그 자체로 기쁨을 느끼고 만족하며, 업무 중 내가 할 수 있는 일을 확장하기 위해 노력해야 할 것이다.

영문 초록

This study empirically analyzed the effect of self-leadership of real estate agents on customer orientation and established a hypothesis model to explain the relationship between these variables. The results of the study showed that constructive thinking strategy and natural reward strategy had statistically significant effects. However, action-oriented strategy did not show any effect on customer orientation. The self-leadership factors of real estate agents that affected customer orientation were confirmed to be natural reward strategy and constructive thinking strategy. Therefore, in order for real estate agents to improve customer orientation, they should develop leadership capabilities centered on constructive thinking strategies and natural reward strategies so that they can demonstrate self-leadership in accordance with the real estate brokerage field situation. To this end, first, in terms of constructive thinking strategies, real estate agents should make efforts to create or select work situations that they like and make efforts to feel psychological rewards or enjoyment from the work itself. In addition, when performing their work as a real estate agent, they should imagine themselves successfully performing their work, think that they can overcome difficulties when they face them during work, and think carefully about their beliefs and judgments when they experience difficult crises during work. Second, in terms of natural reward strategies, real estate agents should devise the method that they prefer the most in order to perform their work successfully, find factors and activities that give them enjoyment during work, and perform their work with positive and rational beliefs. In addition, they should feel joy and satisfaction when performing their work, and try to expand what they can do during work.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

공인중개사 셀프리더십 고객지향성 부동산경영 다중회귀분석 Certified real estate agent Self-leadership Customer orientation Real estate management Multiple regression analysis