한국의 온라인 쇼핑 이용자의 인지된 ESG 활동에 따른 이용자 만족도와 재구매 의도 관계 연구

• 영문명: Study on the Relationship between User Satisfaction and Repurchase Intention According to Perceived ESG Activities of Online Shopping Users in Korea
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 김경회(Kyung-Hoe Kim) 이종우(Jong-Woo Lee)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제35권 제1호, 85~94쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.02.28

국문 초록

한국의 이커머스 유통은 코로나19 팬데믹 시기 급성장을 하며, 2023년 기준 전체 소매유통시장의 50%를 넘어섰다. 이커머스 유통이 성장하며 쿠팡, 네이버쇼핑, G마켓, 11번가 등 국내 온라인 쇼핑몰 경쟁이 치열해지고 있고. 이런 와중 ESG의 중요성이 부각됨에 따라 이커머스의 경쟁력에 영향을 미치는 요인들은 더 복잡해지고 있다. 우리는 온라인 쇼핑몰의 ESG 활동이 소비자의 만족도와 재구매 의도에 어떤 영향을 주는지를 연구하였다. 국내 이커머스 이용자 384명을 대상으로 설문을 진행하였다. 분석 도구는SPSS 22를 사용하였으며, 소비자가 인지한 ESG가 소비자 만족도를 매개하여 재이용 의도에 미치는 영향에 대한 가설 검정을 하기위해서 위계적 회귀분석과 Sobel test를 사용하였다. 가설 검정결과 ESG에서 사회적 요인과 지배구조 요인이 만족도에 유의하게나왔고, 지배구조 요인만이 재구매 의도에 유의하다는 결과가 나왔다. Sobel test 결과 소비자 만족도가 지배구조적 요인과 재이용의도를 매개하는 효과는 유의미하게 나타났다. 이커머스 플랫폼 이용자는 플랫폼의 신뢰성을 믿고 플랫폼을 이용하기 때문에 지배구조 요인은 만족도와 재구매 의도 모두 영향을 주고 있고, 사회적 요인은 만족도에만 영향을 주고 있다. 우리는 본 연구를 통해 ESG에서 지배구조와 사회적 요인이 이커머스 이용고객의 구매 행동에 영향을 미침을 증명하였다.

영문 초록

Korea’s e-commerce distribution has grown rapidly during the COVID-19 pandemic, exceeding 50% as of 2023. As e-commerce distribution grows, competition among domestic online shopping malls such as Coupang, Naver Shopping, Gmarket, and 11th Street is intensifying, and recently, Chinese overseas direct purchase companies AliExpress and Temu have entered the domestic market, further turning the e-commerce market into a battleground. We studied how ESG activities of online shopping malls affect consumer satisfaction and repurchase intention. We conducted a survey of 384 domestic e-commerce users. SPSS 22 was used as the analysis tool, and Varimax rotation was used for the analysis. In order to test the hypothesis on the effect of ESG perceived by consumers on repurchase intention by mediating consumer satisfaction, hierarchical regression analysis and Sobel test were used. In ESG, social and governance factors were significantly related to satisfaction, and only the governance factor was significantly related to repurchase intention. The results of the Sobel test showed that consumer satisfaction significantly mediates the structural factors and reuse intention. Since e-commerce platform users trust the reliability of the platform and use the platform, both satisfaction and repurchase intention are affected by the structural factors, and only satisfaction with social factors is affected. Through this study, we proved that the structural and social factors in ESG affect the purchasing behavior of e-commerce customers.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

만족도 재구매 의도 이커머스 ESG Satisfaction Repurchase Intention E-Commerce