부동산서비스와 신뢰, 만족 간의 관계 연구 - 중개, 관리, 컨설팅 분야를 중심으로 | ebook

학술논문

부동산서비스와 신뢰, 만족 간의 관계 연구 - 중개, 관리, 컨설팅 분야를 중심으로

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영문명: A Study on the Relationship between Real Estate Service, Trust, and Satisfaction : Focusing on brokerage, management, and consulting
발행기관: 한국부동산융복합학회
저자명: 설정희(Jung Hee Seul) 김재태(Jae Tae Kim)
간행물 정보: 『부동산융복합연구』제4권 제4호, 63~87쪽, 전체 25쪽
주제분류: 복합학 > 학제간연구
파일형태: PDF
발행일자: 2024.12.31

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국문 초록

본 연구는 부동산서비스가 고객의 신뢰도와 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 연구방법은 선행연구 고찰 후 실증분석을 실시하였으며, 설문의 주 대상은 서울과 수도권지역에 거주하고 있는 30세 이상이다. 조사된 유효설문지는 409부이며 수집된 설문자료를 분석하기 위하여 SPSS 27.0 통계패키지를 활용한다. 분석결과, 부동산서비스요인 중에 직업윤리의식, 다양한 정보제공, 전문지식, 고객 Needs 파악, 수익률 제고, 사무실의 접근성 등이 신뢰도에 유의하게 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 부동산서비스요인이 만족도에 미치는 영향에서는 다양한 정보제공과 고객 Needs를 파악하는 것이 가장 큰 영향력을 보이고 있었는데, 이는 고객에 집중하는 것이 가장 큰 중심역할을 한다고 하겠다. 이들을 중개, 관리, 컨설팅 각각의 서비스부문에 대한 신뢰도와 만족도에 미치는 영향관계를 살펴본 결과에서 각 서비스 분야에서 영향요인은 다소 차이를 보이고 있었다. 신뢰도는 만족도 향상에 유의한 주요 역할을 하는 것으로 나타났으며, 이는 중개서비스, 관리서비스, 컨설팅서비스 모든 분야에서 영향계수가 큰 구분 없이 크게 나타나고 있었다. 연구 성과는 관련 정책분야에서, 그리고 실무분야에서 서비스 부문에 대한 역량강화와 고객만족 그리고 관련업의 성과향상을 위하여 나름의 시사점을 제공한다고 하겠다.

영문 초록

This study analyzed how real estate services affect customer reliability and satisfaction. The research method conducted an empirical analysis after reviewing previous studies, and the main target of the questionnaire was 30 years of age or older living in Seoul and the metropolitan area. The effective questionnaire surveyed is 409 copies, and the SPSS 27.0 statistical package is used to analyze the collected questionnaire data. As a result of the analysis, among the real estate service factors, work ethics, various information provision, expertise, customer needs identification, yield improvement, and office accessibility had a significantly positive (+) effect on reliability. In terms of the effect of real estate service factors on satisfaction, providing various information and identifying customer needs showed the greatest influence, which can be said that focusing on customers plays the biggest central role. As a result of examining the relationship between them on the reliability and satisfaction of each service sector of brokerage, management, and consulting, the influencing factors in each service sector showed some differences. Reliability was found to play a significant major role in improving satisfaction, and this was found to have a large influence coefficient in all fields of brokerage service, management service, and consulting service. The results of this study provide implications for enhancing capacity, customer satisfaction, and improving the performance of related industries in the service sector in the relevant policy and practical fields.

키워드

부동산서비스 중개서비스 관리서비스 컨설팅서비스 만족도 Real Estate Services Brokerage Services Management Services Consulting Services Reliability Satisfaction

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