국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적 서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향

• 영문명: The Influence of Tour Conductor's Noverbal Communication on Customer's Perceptions of Personal Service Quality and the Customer Satisfaction
• 발행기관: 관광경영학회
• 저자명: 김민주(Minjoo Kim) 박진경(Jinkyung Park)
• 간행물 정보: 『관광경영연구』제10권 제3호, 1~21쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.09.30

목차

I. 서론

II. 문헌연구

III. 연구설계

IV. 데이터 분석결과

V. 결론

참고문헌

키워드

Nonverbal Communication Kinesics Physical Appearance Paralanguage Personal Service Quality Customer satisfaction