이동통신 서비스 사용자의 수용 후 행동에 관한 연구

• 영문명: Exploring Mobile Telecommunication Users’ Post-adoption Behavior: Dedication- and Constraint-Based Mechanisms
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 김정군(Jeoungkun Kim) 허동한(Dong Han Hu) 강영식(Young Sik Kang)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.11 No.6, 3191~3203쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.12.30

국문 초록

이동통신 서비스 사용자의 수용 후 행동을 조사한 연구들은 고객만족과 전환비용이 수용 후 행동의 중요한 선행요인임을 밝혔다. 이러한 연구들의 중요한 단점은 고객만족과 전환비용을 포함할 수 있는 통합적인 이론적 틀에 기반을 두지 않고, 선행 연구 결과들의 조합을 통해서 가설들을 검증했다는 것이다. 이런 이유로, 기존 연구들은 이동통신 서비스 사용자의 수용 후 행동에 대한 폭넓은 이해를 제공하지 못했다. 이러한 한계를 극복하기 위해서 본 연구는 관계 마케팅 분야에서 제안된 헌신과 제약 기반 메커니즘(Bendapudi and Berry, 1997)에 기반을 두고 연구모형을 제안하고자 한다. 제안된 연구모형은 두 가지 유형의 메커니즘에서 도출된 유용성과 만족, 전환비용이 지속사용 의도와 추천 의도에 영향을 주는 것으로 설정한다. 216명의 경영대학 학부생들과 MBA 대학원생들로 구성된 표본을 이용해서 제안된 모형이 검증되었다. 본 연구 결과는 이동통신 서비스 사용자의 지속사용 행동과 추천 행동의 이해에 도움을 줄 수 있을 것이다.

영문 초록

The previous studies, exploring mobile telecommunication users’ post-adoption behaviors, have identified customer satisfaction and switching cost as a key antecedent to these behaviors. Their main weak point is that they have confirmed the effects of customer satisfaction and switching cost based on previous research results, without providing a theoretical framework that can incorporate the two antecedents. Therefore, they have not fully deepened our understanding of mobile telecommunication users’ post-adoption behaviors. In order to address this limitation, our study proposes a research model based on dedication- and constraint-based mechanisms proposed in relationship marketing. The research model hypothesizes that usefulness, satisfaction, and switching cost derived from the two mechanisms influence continuance intention and recommendation intention. We tested the research model by employing the sample comprised of 216 MBA students and undergraduates in business school. Our results are more likely to help understand mobile telecommunication users’ continuance and recommendation behaviors.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구모형

4. 연구방법

5. 연구결과

6. 결론

참고문헌

키워드

수용 후 행동 이동통신 서비스 전환비용 헌신과 제약 구조방정식모델 Post-adoption behavior Mobile telecommunication services Switching cost Dedication and constraint Structural equation modeling