DIY 온라인쇼핑몰의 쇼핑동기와 품질속성이 고객만족, 신뢰 및 충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Shopping Motivation and Quality Attributes on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty of DIY Online Shopping Mall
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 윤정연(Yun, Jeang-Yeun) 전태유(Chun, Tae-Yoo) 김재용(Kim, Jae-Lyong) 박노현(Park, No-Hyun)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제30권 제3호, 45~56쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.06.30

국문 초록

본 연구는 온라인쇼핑몰에서 DIY쇼핑 소비자들을 대상으로 실시하였다. 온라인쇼핑몰에서 DIY쇼핑동기와 온라인쇼핑몰의 품 질속성이 고객만족, 신뢰 및 충성도에 대해 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. DIY쇼핑동기를 측정하기 위한 속성으로 개성추구, 경제추구, 타인지향, 기분전환, 사회적 상호작용 등 5개의 요인으로 구성하였으며, 온라인쇼핑몰의 품질속성은 제품품 질, 고객서비스품질, 배송서비스품질 등 3개의 요인으로 구성하여 연구모형을 설계하였다. 실증분석을 위해 온라인쇼핑몰에서 DIY구매경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 유효표본 398부를 실증분석에 활용하였다. 자료의 분석은 SPSS 24.0와 AMOS 24.0을 사용하여 구조방정식 모델(Structural Equation Model, SEM) 분석을 실시하였다. 본 연구의 실증분석 결 과는 다음과 같다. 첫째, DIY 쇼핑동기 중 개성추구 동기, 경제추구 동기, 기분전환 동기가 고객만족에 대해 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 둘째, 온라인쇼핑몰의 제품품질과 고객서비스 품질이 고객만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋 째, DIY 쇼핑동기 중 경제추구 동기, 타인지향 동기, 기분전환 동기 등이 신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 온 라인쇼핑몰의 품질속성의 고객서비스 품질이 신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족 및 신뢰도가 충성 도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시한 가설은 충분히 입증되었다고 할 수 있다. 또한 이러한 결과를 토대로 본 연구에서는 DIY구매특성을 통해 관련한 소비자행동연구의 도움을 주고자 하였으며, 실무적으로 온라인쇼핑몰 에서의 구매특성을 반영한 전략을 수립하는데 도움이 되고자 하였다.

영문 초록

This study attempted to investigate which behavior pattern the DIY shopping motivation in the online shopping mall and quality attributes had in relation to customer satisfaction, trust and loyalty. This study attempts to 1) examine the effects of shopping motivation and quality attributes on customer satisfaction and 2) examine the effects of shopping motivation and quality attributes on trust and 3) examine the effects o f loyalty o n customer satisfaction and t rust. The shopping motivation was designed by 5 constructs: individuality-seeking motivation, economy-seeking motivation, other-orientation motivation, diversion motivation and social interaction motivation. Also, the quality attributes was designed by product quality, customer service quality and delivery service quality. To achieve the purpose, precedent studies were examined by theoretical background to establish hypotheses for a solution to study problems. And the hypotheses were empirically analyzed. For a statistical analysis, The data was analyzed with structural equation modeling with AMOS ver.24 statistical program. The results of this study are as followed: First, individuality-seeking motivation, economy-seeking motivation and diversion motivation among shopping motivation had significantly positive effect on customer satisfaction. Second, product quality, customer service quality among quality attributes had significantly positive effect on customer satisfaction. Third, economy-seeking motivation, other-orientation motivation and diversion motivation among shopping motivation had significantly positive effect on trust. Forth, customer service quality among quality attributes had significantly positive effect on trust. Fifth, customer satisfaction and trust had significantly positive effect on loyalty. The research results showed that there is causal relation between the influence factors.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구의 설계

Ⅳ. 분석결과 및 논의

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

온라인쇼핑몰 쇼핑동기 품질속성 고객만족 신뢰 충성도 Online Shopping Mall DIY Shopping Motivation Quality Attributes Customer Satisfaction Trust Loyalty