중소기업에 있어서 BSC성과지표가 재무성과에 미치는 영향

• 영문명: An Empirical Study on a Causal Relationship between Financial Performance and Performance Indicators of the BSC
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 조현연(Hyun Yun Cho) 김도원(Do Weon Kim) 윤종덕(Jong Deok Yoon)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』국제경상교육연구 제6권 제3호, 67~98쪽, 전체 32쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.09.30

국문 초록

본 연구에서는 유수기업들이 도입․활용해온 BSC성과관리를 중소기업에의 적용을 검토하기 위해 실증적인 검증을 시도하였다. 즉 본 연구에서는 중소기업을 대상으로 선행연구들에서 검증된 BSC모형과 기업의 특성을 감안하여 BSC 4가지 관점별 성과지표의 인과관계를 파악하고자, 설문조사와 재무자료를 활용하여 분석을 실시하였다. 이에 대한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 학습과 성장효과의 측정치 중 교육 및 연수, 조직문화는 업무개선활동 및 자동화시스템 활용을 향상시켜 내부프로세스 향상에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 그러나 직무적합성과 성과보상은 내부 프로세스 향상에 유의한 영향을 보이지 않았다. 또한 조직문화는 가격만족, 품질만족, 고객서비스만족과 연결됨이 파악되었으나 직무적합성, 교육 및 연수 등은 고객만족과 유의한 관련성이 나타나지 않았다. 둘째, 업무개선활동 및 자동화시스템 활용 등의 내부프로세스 향상은 가격만족, 품질만족을 가져오고 고객만족에 영향을 주는 것으로 검증되었다. 다만 서비스만족의 경우에는 업무개선 활동만이 영향을 주며 자동화시스템의 활용은 유의하지 못하는 것을 보였다. 셋째, 내부프로세스 향상과 고객만족은 재무성과에 별 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 자동화시스템의 활용과 품질만족만이 재무성과에 유의한 것이 발견되고, 업무개선 활동이나 가격만족, 서비 스만족은 재무성과에 유의하지 않음이 파악되었다. 종합적으로 중소기업에서의 교육 및 연수를 통한 조직문화는 근로의욕의 동기가 유발되어 내부프로세스 개선과 고객만족으로 연결되고 내부프로세스 향상이 고객만족에 영향을 미치나, 내부프로세스의 향상 및 고객만족이 재무성과에 직접적으로 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이 연구결과를 토대로 중소기업도 장기적인 수익성을 확보할 수 있도록 보다 체계적이고 전사적인 성과관리시스템을 구축하기 위한 초석이 마련되어야 할 것으로 사료된다.

영문 초록

In this study, the theory of BSC was verified empirically weather it would be utilizable for small & medium－sized enterprises as was introduced and used for excellent domestic corporations in Korea already. Analyses were carried out by the questionaire survey and financial data analysis in order to confirm the cause and effect of performance indicators of BSC in small & medium－sized enterprises. Results of the study are as follows：First, it was found that the effects of learning & growth and culture of organizations provide impacts on improvement of internal process and satisfaction of customers through enhancing business activity improvement, utilizing automation system and bringing about satisfaction of price, quality and customer service respectively. While appropriateness of job duties and compensation for performance did not show meaningful impacts on improvement of internal process and satisfaction of customers. Second, it was found that improvement of internal process provides impacts on satisfaction of customers by bringing about satisfaction of price and quality. Third, it was found that improvement of internal processes and satisfaction of customers(price and services) did not provide corresponding impacts on financial performance in small & medium－sized enterprises. Only utilization of automation system and satisfaction of quality provide meaningful impacts on financial performance. The results of this study, an empirical analysis of the BSC for domestic small & medium－sized enterprises, show indirectly that BSC can play a role as a plan for realizing financial performance from non－financial performance in small & medium－sized enterprises which suffer from the recession of economy recently.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. BSC의 기본체계와 성과측정치와의 관계

Ⅲ. BSC 성과관리 관련 선행연구

Ⅳ. 연구의 설계

Ⅴ. 연구결과

Ⅵ. 결 론

참 고 문 헌

키워드

성과관리시스템 전사적 자원관리 내부프로세스 학습과 성장 고객만족 재무성과 Performance Management System Enterprise Resource Planning Internal Process Learning and Growth Customer Satisfaction Financial Performance