학술논문
e커뮤니케이션 채널이 아웃소싱의 사용자 만족, 신뢰 그리고 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구
이용수 54
- 영문명
- An Empirical Study on the Factors Affecting the User Satisfaction, Trust, and Performance of e-Communication Channel Outsourcing
- 발행기관
- 한국IT서비스학회
- 저자명
- 김창수(Chang-Su Kim) 김명화(Ming-Hua Jin) 백운주(Woon-Joo Baek) 오은해(Eun-Hae Oh) 미르서비트(Mirsobit Mirusmonov)
- 간행물 정보
- 『한국IT서비스학회지』한국IT서비스학회지 제8권 제3호, 111~134쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2009.09.30
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국문 초록
영문 초록
We are living it what is referred to as the Digital Era; a time in which communication through the computer medium has deeply infiltrated our everyday lives and is now equivalent to face-to-face communication. In other words, e-communication is the core factor of knowledge sharing, for not only individuals but also for corporations, and its efficiency has increased gradually. At this time, studies on the factors affecting the outsourcing performance of e-communication channel services are gaining importance. Therefore, the purpose of this study is to empirically analyze the effects of the system, information, and service quality on the user satisfaction and user trust of e-communication channel outsourcing, as well as the effects of user satisfaction and user trust on the outsourcing performance of both individuals and organizations. In the results of the empirical study, the system, information, and service quality appear to have a significant effect on both user satisfaction and user trust. In addition, user satisfaction and user trust appear to also have a significant effect on the outsourcing performance of both individuals and organizations.
목차
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- 융합서비스의 모델링 방법
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- 한국IT서비스학회 논문윤리 규정 외
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- 서비스사이언스 관점에서 소개하는 우리나라 결혼시장의 IT기반 사업모델 사례
- 코스닥 IT기업의 개발비의 가치관련성
- e커뮤니케이션 채널이 아웃소싱의 사용자 만족, 신뢰 그리고 성과에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구
- 대학의 맞춤 교육 지원시스템 설계에 대한 연구
- 소프트웨어 분야 국가기술 및 공인민간자격 신설에 대한 탐색적 요구분석
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- 질의의 지역성을 이용한 효율적인 하이브리드 검색 서비스
- 재사용 가능한 객체 식별을 위한 Two-Pass 추상화 원칙 제안
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참고문헌
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