민들레 영토의 신소비문화 창조사례

• 영문명: The New Consuming-Culture, created by Min-to
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 김종근(Kim Jong-Keun) 이성근(Yi Sung-Keun)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제25권 제2호, 149~160쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.06.30

국문 초록

  최근 조용하고 밝은 분위기에서 차를 마시며 영화감상, 토론, 세미나, 공부 등을 할 수 있는 다목적 카페가 증가하고 있다. 이는 기존에 있던 차를 마시며 시간을 보내는, 휴식을 위한 개념의 카페에서 벗어나 복합적인 기능을 갖춘 카페 개념으로 시장의 영역이 확대되고 있다는 증거이다. 이에 따라 이러한 형태의 수요를 충족시킬 수 있는 복합기능을 갖춘 카페가 점차 생겨나고 있는데, 이중 가장 대표적이며 기업형으로 성장하고 있는 민들레 영토에 대해서 감성마케팅적 관점에서 사례분석을 수행하였다. 대다수의 기업들은 기술이나 기업 관점에서 시장에 접근하며, 이익을 우선시하지만 민들레 영토는 감성을 갖고 있는 존재로서의 사람을 중심으로 생각하며 서비스를 우선시한다. 평범한 카페를 사람이 중심인 감성서비스 공간으로, 어머니의 사랑이 담긴 마더마케팅으로 많은 고객을 사로잡았던 것이다.
  민들레 영토는 고객 만족을 통한 이윤 창출이라는 마케팅의 기본개념에 매우 충실한 기업인 동시에 고객만족과 차별화를 위해 감성마케팅적 방법을 효과적으로 활용하는 기업이다. 과거 소비자들이 일반적으로 카페에 대해서 갖고 있었던 인식들을 한 차원 뛰어넘어, 민들레 영토는 소비자들에게 단순한 이야기 장소만이 아닌 일종의 종합적 감성문화공간으로써 자리 매김하고 있다. 이러한 독특한 감성마케팅적 기법을 이용하여 거대한 자금력을 동원한 스타벅스 등과 같은 외국기업들의 무차별적인 마케팅 속에서도 민들레영토는 시장에서 명확한 이미지로서 확고한 위치를 차지하고 있으며, 이는 "정"과 같은 한국의 고유한 감성에 기초한 한국적인 고객만족을 통해서 이루어진 것이다.

영문 초록

  Recently, the number of multi-functional cafe, where people drink teas, watch movies, discuss, and study in silent and bright atmosphere, has increased. That means the market segment of cafe business has expanded from the one only for a rest with drinking coffee to the other with a complex function. Therefore, cafes, satisfying these newly-coming demands, has been shown up, and this study focuses on the case analysis about emotional marketing of Min-to, a type of cafe enterprise. The majority of enterprises have a market approach from a view of technology and profit; however, for Min-to, the top priority is its service understanding the human senses. As a result, Min-to"s human-oriented service and mother-marketing with mother"s love were very successful. Min-to is one of the faithful companies that apply the principle of marketing for profit seeking and that use the emotional marketing methods for customer satisfaction and differentiation. Min-to has changed how customers recognize cafe in the past, and it is now positioned as one of the integrated emotional cultural spaces, not a simple place for a talk. With this unique emotional marketing methods, Min-to has established its own brand image clearly differentiated from competitors, such as Starbucks equipped with a gigantic capital. This is the result obtained from its Korean customer satisfaction, based on "heart".

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 민들레 영토의 소개
Ⅲ. 민들레 영토의 감성마케팅전략
Ⅳ. 목표고객 및 시장구조 분석
Ⅴ. 서비스 마케팅 믹스(7P) 관리
Ⅵ. 민들레 영토의 운영실적 및 점포관리전략
Ⅶ. 결론
참고문헌
Abstract

키워드

감성마케팅 인간지향적 서비스 고객만족 차별화 emotional marketing human oriented service customer satisfaction differentiation