노동부 국가 산업전략 직종 안전교육 서비스품질 평가 및 개선방향

• 영문명: The Ministry of Labor’s National Industrial Strategy Occupational Safety Education Service Quality Evaluation and Improvement Direction
• 발행기관: 표준인증안전학회
• 저자명: 김동철(Kim, Dong-Chul) 안형환(An, Hyung-Hwan)
• 간행물 정보: 『표준인증안전학회지』제11권 제3호, 77~88쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.09.30

국문 초록

“2018년도 산업재해분석”에 따르면 원인별 산업재해로 기술적 원인이 31.53%, 교육적 원인이 28.20% 관리적 원인이 40.27%로 교육적 원인에 대한 대책을 결코 간과할 수 없다는 것을 알 수 있다. 하지만 그동안의 연구들은 교육이수자들의 교육시설에 대한 연구만이 진행되어 왔으며 안전교육이수자들의 교육서비스품질 측정과 교육에 참여하는 근로자들에 대한 연구가 없어 교육의 실효성을 설명하기는 무리가 있었다. 이에 필요성을 느끼고 본 연구는 안전교육 서비스품질 측정을 위해 Kano모델 기반의 속성별 가중치를 고려한 세분화된 품질속성 분류하고 이를 통해 잠재적고객만족계수(PCDI)를 계산하여 각 속성별 개선 가능한 품질수준을 제시하였으며, 안전교육서비스 품질평가요소의 중요도 설문을 이용하여 기대손실() 및 가중서비스평가지수()를 산출하여 무형의 서비스를 정량적으로 측정하고 고객만족 개선 시 절감할 수 있는 PCDI Cost를 산정함으로 고객의 만족수준에 대하여 개선될 수 있는 정도를 파악하여 안전교육 서비스품질의 개선으로 인해 절감 가능한 품질비용의 측정 및 개선의 방향성을 제시 하였다.

영문 초록

According to “2018 Analysis of Industrial Accidents”, industrial accidents by cause can be found that countermeasures against educational causes cannot be ignored as technical causes are 31.53%, educational causes are 28.20%, and managerial causes are 40.27%. However, the studies on educational facilities of the persons who complete education have just been conducted in the meantime. And there were no studies on the workers who participate in measurement and education of the persons who complete safety education. So it was impracticable to explain the effectiveness of education. Therefore, seeing the necessity, in order to measure safety education service quality, this study classified quality attributes segmentalized by considering weighting by attribute based on Kano models, presented the quality level which can be improved by attribute by calculating potential customer satisfaction coefficient (PCDI) through this and did the direction of measurement and improvement of quality costs that can be reduced due to improvement of safety education service quality by measuring intangible services quantitatively by calculating and expected loss () and weighting service evaluation index () with a survey on the importance of quality evaluation factors of safety eduction services and grasping the degree that can improve customer satisfaction by calculating PCID Costs that can be reduced in improvement of customer satisfaction.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 결과분석

Ⅴ. 결 론

키워드

잠재적고객만족계수 안전 교육 서비스 손실함수 Kano 모델 만족계수 potential customer satisfaction coefficient index safety education service loss function kano model satisfaction coefficient