학술논문
경호,경비업체의 서비스 품질과 고객만족
이용수 29
- 영문명
- 발행기관
- 한국보안관리학회(구:한국경호경비학회)
- 저자명
- 강민완 장예진 이영선
- 간행물 정보
- 『시큐리티연구』경호경비연구 제10호, 1~34쪽, 전체 34쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2005.08.01
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국문 초록
세계적으로 개인과 사회의 안전에 대한 관심은 1970년대 후반과 1980년대 초반에 점점 늘어난 국제적 테러와 국내 폭력 범죄들 때문에 나날이 깊어져가고 있다. 특히, 지난 2001년 9.11 테러를 기점으로 경호산업은 전 세계적으로 급속하게 성장하고 있다. 그에 따라 우리나라 보안 서비스의 수요와 공급 또한 폭발적으로 증가하고 있다. 그 중 요인 경호서비스 보다는 시설 경호서비스가 더욱 활발해지고 있는 추세이다. 현재 우리나라 대부분의 경호․경비업체 역시 시설경비를 주로하고 있다. 이처럼 기계장비, 시스템 등 시설서비스 품질의 중요성이 대두되고 있음에도 불구하고 정작 경호․경비학 연구 영역에서는 서비스 품질과 고객 만족의 관계에 대한 연구가 매우 미흡한 실정이다.
연구목적을 달성하기 위하여 경호․경비업체의 시설서비스를 이용하는 고객에 있어 사회인구학적 특성에 따라 서비스 품질이 고객의 만족도에 미치는 차이점을 비교․분석하고 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향을 규명하고 우리나라의 경호․경비업체의 앞으로의 발전 방향을 제시하고자 한다.
첫째, 경호․경비업체 서비스 품질이 사회인구학적 특성에 따라 어떠한 영향을 미치는가.
둘째, 경호․경비업체의 사회인구학적특성에 대한 고객만족에 미치는 영향.
셋째, 서비스의 품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가.
영문 초록
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 결론 및 제언
해당간행물 수록 논문
- 대규모 정전사태에 대비한 국가위기관리 방향에 관한 연구
- 자치경찰 지원 결정요인에 관한 연구
- 민간경비 관리자의 리더십 유형이
- 민간경비 활성화와 공경비와의 민간경비 협력증대방안
- 중동 Terrorism의 대두와 전망
- 경호,경비업체의 서비스 품질과 고객만족
- 책임능력판단에 관한 범죄심리학적 이론과 정신장애 항변 연구
- 경호원의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구
- 참여정부의 자치경찰제 도입방안
- 사이버범죄에 대한 국제적 대응방안
- 경비위험 분석 및 관리의 최적화 방안에 관한 연구
- 민간경비원과 경찰의 협력이 범죄예방에 미치는 영향
- 위험사회의 전개에 따른 민간경비 산업의 대응과제 : 위기관리를 중심으로
- 민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향
- 경찰CCTV 운용상의 문제점과 개선방안
- 카지노 시설경비 안전대책 방안
참고문헌
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