학술논문
민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향
이용수 16
- 영문명
- 발행기관
- 한국보안관리학회(구:한국경호경비학회)
- 저자명
- 김명현 안황권 김종렬
- 간행물 정보
- 『시큐리티연구』경호경비연구 제10호, 35~52쪽, 전체 18쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회과학일반
- 파일형태
- 발행일자
- 2005.08.01
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국문 초록
민간경비업은 경비대상시설에 인적 서비스라는 유무형의 상품을 제공하는 사업이기 때문에 경비서비스 질이 매우 중요하다. 따라서 경비서비스의 내용을 파악하여 수요자의 욕구변화를 분석하고 변화하는 내용을 반영하여 결국 수요자의 고객만족을 가져올 수 있어야 한다.
본 연구는 민간경비 특히 시설경비의 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향을 분석하였다.
따라서 사회인구학적 특성에 따라 민간경비의 서비스 질과 고객만족은 차이가 있고 민간경비의 서비스 질이 높을수록 고객만족도는 높다고 할 수 있다.
첫째, 민간경비서비스에 대해 남자집단 보다는 여자집단이 민간경비서비스를 높게 평가하고 있으며, 고객만족도도 높게 나타났다. 또한 연령이 많은 집단일수록 서비스의 질을 높이 평가하여 고객만족도가 높게 나타났다.
둘째, 민간경비서비스에 대해 학력이 높을수록 고객만족이 낮게 나타났다.
셋째, 민간경비서비스 질의 하위요인인 신뢰성, 기능성은 서비스만족과 보안시설 만족에 정적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 신뢰성, 기능성의 서비스 질이 좋을수록 보안시설만족이 높다는 사실을 반영해 주고 있다.
넷째, 시장세분화 전략을 꾀하여 다양한 고객층을 형성할 필요가 있다. 또한, 양질의 서비스를 위한 현장 맞춤형 시스템의 개발과 전략형 시스템의 운영이 필요하다.
영문 초록
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 분석모형과 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
해당간행물 수록 논문
- 대규모 정전사태에 대비한 국가위기관리 방향에 관한 연구
- 자치경찰 지원 결정요인에 관한 연구
- 민간경비 관리자의 리더십 유형이
- 민간경비 활성화와 공경비와의 민간경비 협력증대방안
- 중동 Terrorism의 대두와 전망
- 경호,경비업체의 서비스 품질과 고객만족
- 책임능력판단에 관한 범죄심리학적 이론과 정신장애 항변 연구
- 경호원의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구
- 참여정부의 자치경찰제 도입방안
- 사이버범죄에 대한 국제적 대응방안
- 경비위험 분석 및 관리의 최적화 방안에 관한 연구
- 민간경비원과 경찰의 협력이 범죄예방에 미치는 영향
- 위험사회의 전개에 따른 민간경비 산업의 대응과제 : 위기관리를 중심으로
- 민간경비 서비스 질이 고객만족에 미치는 영향
- 경찰CCTV 운용상의 문제점과 개선방안
- 카지노 시설경비 안전대책 방안
참고문헌
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