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학술논문

The Split Persona Effect in Healthcare: Focusing on the Different Roles of Agent

이용수  0

영문명
발행기관
한국헬스커뮤니케이션학회
저자명
이예진(Yejin Lee) 김도하(Doha Kim) S. Shyam Sundar 한진영(Jinyoung Han) 송하연(Hayeon Song)
간행물 정보
『헬스커뮤니케이션연구』제24권 2호, 145~175쪽, 전체 31쪽
주제분류
사회과학 > 신문방송학
파일형태
PDF
발행일자
2025.08.31
6,520원

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1:1 문의
논문 표지

국문 초록

디지털 기술의 채택이 가속화됨에 따라, 대화형 에이전트는 의료 분야에서 점점 더 많이 사용되고 있다. 이러한 에이전트의 페르소나는 사용자 상호작용에서 중요한 역할을 한다. 본 연구는 역할에 따라 구분된 페르소나를 사용하는 효과를 조사하여 의료 분야에서 대화형 에이전트의 설계 및 구현을 탐구하고자 한다. 본 연구는 84명의 참가자를 대상으로 2 (간호사 에이전트: 부재 vs. 존재) × 2 (의사 에이전트: 부재 vs. 존재) 간의 실험 설계를 사용하여 진행되었다. 참가자들은 건강 관련 설문조사 및 권고를 받으며 지정된 에이전트와 상호작용하였다. 결과적으로, 간호사 에이전트와 상호작용한 경우 의사 에이전트보다 인식된 유용성, 태도 및 만족도에 더 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한, 분할 페르소나 조건은 단일 에이전트 조건과 비교했을 때 유의미한 차이를 보이지 않았다. 이러한 결과는 대화형 에이전트 설계에 중요한 시사점을 제공하며, 에이전트 페르소나를 신중하게 고려하여 사용자 경험을 효과적으로 향상시킬 필요성을 강조한다.

영문 초록

As the adoption of digital technologies accelerates, conversational agents are increasingly employed in healthcare. The personas of these agents play an important role in user interaction. This study explores the design and implementation of conversational agents in healthcare, specifically aiming to examine the effects of split persona where agents are distinguished by their roles. An experiment (N = 84 participants) was conducted using a 2 (nurse agent: absence vs. presence) × 2 (doctor agent: absence vs. presence) between-subjects design. They interacted with assigned agents regarding health-related surveys and recommendations. The results showed that interactions with the nurse agent led to more positive effects on perceived usefulness, attitude, and satisfaction compared to doctor agent. Additionally, the condition with split persona did not show significant effects compared to the single agent condition. These findings have important implications for healthcare conversational agent design, highlighting careful persona consideration to enhance user experience.

목차

1. Introduction
2. Literature Review
3. Method
4. Results
5. Discussion
References

키워드

디지털 헬스케어 대화형 에이전트 페르소나 분할 페르소나 digital healthcare conversational agent persona split persona

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참고문헌

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    이예진(Yejin Lee),김도하(Doha Kim),S. Shyam Sundar,한진영(Jinyoung Han),송하연(Hayeon Song). (2025).The Split Persona Effect in Healthcare: Focusing on the Different Roles of Agent. 헬스커뮤니케이션연구, 24 (2), 145-175

    MLA

    이예진(Yejin Lee),김도하(Doha Kim),S. Shyam Sundar,한진영(Jinyoung Han),송하연(Hayeon Song). "The Split Persona Effect in Healthcare: Focusing on the Different Roles of Agent." 헬스커뮤니케이션연구, 24.2(2025): 145-175

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