A Case Study of Satisfaction Levels with the Use of Child Support Services and Toy Rentals for Parents with Young Infants

• 영문명: A Case Study of Satisfaction Levels with the Use of Child Support Services and Toy Rentals for Parents with Young Infants
• 발행기관: 한국아동가족복지학회
• 저자명: 도미향(Mi-Hyang Do)
• 간행물 정보: 『한국가족복지학』Vol.18 No.2, 133~147쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.06.30

국문 초록

본 연구는 육아지원을 위한 프로그램 중 장남감대여 서비스와 육아지원실 서비스 및 영유아를 위한 교육프로그램 이용에 관한 만족도를 파악하고자 했다. 이를 위해 선행연구를 토대로 육아지원서비스 만족도관련 변인들 중 장남감대여와 육아지원실 이용만족에 관련된 변인들을 중심으로 설문지를 구성하였으며, 장남감대여 및 육아지원실 이용자 139명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 자료 분석은 상관분석, 회귀분석이 사용되었다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 장남감대여 서비스 만족도는 이용 유형성, 이용 편의성, 공감성, 직원 친절성 하위 영역에서 만족도가 높게 나타났다. 특히 장남감대여에서 직원의 친절성, 시설 및 연회비에 대한 만족도가 높게 나타났다. 둘째, 장남감대여서비스 만족도와 그 다음해 지속이용에 관해서 유의미한 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 즉, 유형성, 편의성, 직원 친절성에 대하여 높게 평가할수록 연회비 재갱신 의향이 높아지며, 타인에게 이용에 관한 추천의사도 높아지는 것으로 나타났다. 또한 공감성에 관한 만족도가 높을수록 타인추천의사가 높아졌다. 셋째, 육아지원실 서비스에 관해서는 전반적으로 높은 만족도를 보였다. 특히 육아지원실의 물리적 시설과 유아와 부모가 함께 이용하고 언제든지 이용가능하다는 것에 대해 만족도가 높았다. 마지막으로 영유아를 위한 교육프로그램에 관해서는 교육활동 장소, 교육 기간, 교육 인지도, 교육 참여도에서 만족도가 높게 나타났다.

영문 초록

The present study aims to identify how satisfied users are with toy rental childcare support services provided by family support division offices. The users of the toy rental service of the P-city in Gyonggi Province of Korea were the population studied. Surveys were given to 139 parents selected by wireless sampling. The measurement tool was a slightly modified version of surveys used in the past studies. The services were highly evaluated in 18 areas across four subcategories of tangibility, convenience, consensuality and kindness of employees. In particular, the users were very satisfied with the employees of toy rental service as well as the physical facilities and annual membership fees. It was also found that tangibility, convenience, and kindness of the employees were closely correlated with the parents' intent to renew membership and to recommend the service. Consensuality was not significantly correlated with an intention to renew membership, while it was correlated with the intention to recommend the service. The highest correlation was found between kindness of the employees and the parents' intent to renew membership, which emphasizes the importance of service education and management. The evaluation of this service provided by the childcare support division was relatively high. The evaluation of the Family Support Division, on the other hand, was high in all categories. It scored high as a suitable place for activities, for an education period, and for awareness of education programs and participation in education programs.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Research Method

Ⅲ. Research Result

Ⅳ. Conclusion and Discussion

참고문헌

키워드

장난감대여 가족지원실 서비스 교육프로그램 만족도 Toy Rentals Childcare Support Division Service Education Program Satisfaction Level