기업 스페이스 마케팅을 위한 UX/서비스디자인 개발 사례 : LG CNS의 EBC(Executive Brief Center)를 중심으로

• 영문명: A Case Study on the UX/Service Design Development for Space Marketing: Focusing on EBC(Executive Brief Center) of LG CNS
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 이향은(Lee, Hyang-Eun) 유지연(You, Ji-Yeon) 심효영(Shim, Hyo-Young)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제36권 제3호, 99~107쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2018.06.30

국문 초록

본 논문에서는 기업 스페이스 마케팅과 서비스디자인의 좋은 사례가 되는 LG CNS의 EBC(Executive Briefing Center)개발 과정 및 적용된 UX/UI디자인을 분석하였다. 이를 위해 해외 글로벌 기업의 EBC의 사례를 분석하여 핵심적인 공간을 파악하고 공간을 강화할 수 있는 컨셉을 도출하였으며, LG CNS의 기존 EBC공간의 사용성 분석을 통해 개선사항을 도출하였다. 또한 다양한 이해관계자들의 요구를 다각도에서 수용하여 스토리텔링이 담긴 공간을 디자인한 과정을 분석하였다. 고객의 집중도를 높이는 매체를 구성하고, 발표를 할 때 발표자와 청중 모두의 공간 및 기기 사용성을 극대화하며 공간 내 모든 시스템이 유기적으로 연계될 수 있도록 하는 미디어 시스템을 중심으로 주요 공간으로는 리셉션, 라운지, 다목적실, 영상실, 회의실이 있으며 전체 스토리텔링을 고려하여 공간간의 관계성을 디자인한 동선, 그리고 효과적인 UX를 위해 3면 디스플레이 몰입형 영상 시스템, 방문객용 태블릿 그리고 control kiosk를 개발하였다. 총체적인 경험디자인의 관점에서 접근해 공간을 중심으로 그 공간을 구성하는 주요 포인트 요소들을 사용자(발표자와 방문객) 중심으로 설계함으로써 메시지 전달의 집중도 및 효과를 증대시키는 효과적인 UX디자인이 고려된 점이 특징적이다. 방문객들에게 새로운 경험을 선사하는 EBC의 개발사례는 기업차원에서의 서비스디자인 사례로 의의를 갖는다. 특히 기획 전반과 함께 스마트서비스 구현을 위한 미디어 시스템 설계사항을 포함하고 있어 실질적이며 실용적 가치가 있다.

영문 초록

In this paper, we analyzed LG CNS EBC development process and applied UX / UI design which is a case of corporate space marketing and a good example of service design. The EBC stands for the Executive Briefing Center and is designed to effectively communicate corporate image and major business to corporate visitors and partners. We analyzed the case of EBC of overseas global companies to identify the core space and the concept of strengthening the space, and made improvements through the usability analysis of LG CNS existing EBC space. In addition, the process of designing the space containing the storytelling by accepting the requests of various stakeholders from various angles was analyzed. EBC s development experience, which gives visitors a new experience, is an example of service design in the enterprise level. Especially, it includes practical value as it includes designing media system for implementation of smart service together with overall planning. This case study analyzed the service design case of company through new space design from planning intention, concept development, development process, UX / UI and storytelling.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. EBC의 개념 및 개발 사례

Ⅲ. LG CNS의 EBC 기획

Ⅳ. LG CNS의 EBC 개발내용

Ⅴ. 결 론

키워드

스페이스 마케팅 서비스디자인 기업 브랜딩 경험창출 space marketing service design corporate branding creating experience