The Effect of Beauty Professionals' Rapport Formation on Customer Satisfaction and Beauty Shop Recommendation Intention

• 발행기관: 한국응용과학기술학회 (구.한국유화학회)
• 저자명: 신태현(Tae-Hyun Shin)
• 간행물 정보: 『한국응용과학기술학회지』제42권 제4호, 487~500쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 공학 > 화학공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.08.31

국문 초록

본 연구는 뷰티종사자의 라포형성이 고객만족과 뷰티숍 추천의도에 미치는 영향을 규명하고자하였다. 이를 위해 설문지 205부를 수집하여 SPSS 27.0으로 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다. 첫째, 뷰티종사자의 라포형성 중 예의바른 행동, 유대 행동, 정보공유 행동이고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티종사자의 라포형성 중 세심한 행동, 예의바른 행동, 정보공유 행동이 뷰티숍 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 뷰티숍 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뷰티종사자가 라포형성 행동을 통해 고객만족과뷰티숍 추천의도를 효과적으로 증진시키기 위해서는 직원의 공손한 태도, 유대감 형성, 유익한 정보 제공, 세심한 배려 등을 강화할 필요가 있다

영문 초록

This study aimed to investigate the effects of rapport formation by beauty professionals on customer satisfaction and beauty shop recommendation intention. To achieve this, a total of 205 survey responses were collected and analyzed using SPSS 27.0, including frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis. First, among the rapport formation behaviors of beauty professionals, courteous behavior, connecting behavior, and information-sharing behavior were found to have significant effects on customer satisfaction. Second, among the rapport formation behaviors of beauty professionals, attentive behavior, courteous behavior, and information-sharing behavior were found to have significant effects on beauty shop recommendation intention. Third, customer satisfaction was found to have a significant effect on beauty shop recommendation intention. To effectively enhance customer satisfaction and beauty shop recommendation intention through rapport formation behaviors, beauty professionals should focus on strengthening courteous attitudes, fostering a sense of connection, providing useful information, and offering thoughtful care.

목차

1. Introduction

2. Research Methodology

3. Results and Discussion

4. Conclusion

References

키워드

뷰티숍 뷰티종사자 라포형성 고객만족 추천의도 Beauty Shop Beauty Professionals Rapport Formation Customer Satisfaction Recommendation Intention