호텔 종사자의 내부마케팅이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

• 발행기관: 한국관광서비스학회
• 저자명: 요용비 황성혜
• 간행물 정보: 『관광서비스연구』관광서비스연구 제13권 제2호, 75~91쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.06.30

국문 초록

본 연구는 중국의 호텔 종사자를 대상으로 내부마케팅(경영층지원, 교육훈련, 보상시스템, 내부 커뮤니케이션, 권한위임)이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보는데 연구목 적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 요인 모두가 종사자의 직무만족과 유 의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 요인 모두가 고객지향성에 긍정적인 영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 호텔종사자의 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향 을 미친 것으로 나타났다. 이는 오늘날 같이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 내 부고객인 호텔 종사자에 대한 적극적인 마케팅 활동을 실행하여, 종사자의 직무에 대한 만 족, 그리고 고객만족으로 이어질 수 있음을 의미한다.

목차

I. 서 론

II. 이론적 배경

III. 연구모형 및 분석방법

Ⅳ. 실증분석

V. 결 론

참 고 문 헌

키워드

호텔 종사자 내부마케팅 직무만족 고객지향성