외식기업 O2O 서비스 특성이 지각된 용이성과 재구매의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of O2O Service Characteristics of Foodservice Company on Perceived Ease and Repurchase Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김이수
• 간행물 정보: 『관광연구』제38권 제3호, 1~20쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.04.30

국문 초록

본 연구는 외식기업 O2O 서비스 이용 소비자에 대한 기초연구 자료로 제공함과 동시에 외식기업 O2O 서비스 이용 소비자의 재구매의도를 높일 수 있는 방안과 외식기업 마케팅 활용방안에 관한 기초 자료를 제시하고자 하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘외식기업 O2O 서비스 특성’ 요인 중 ‘이동성’, ‘보안성’, ‘적합성’, ‘즉시성’ 요인이 ‘지각된 용이성’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘경제성’은 ‘지각된 용이성’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, ‘지각된 용이성’ 요인이 ‘재구매의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘외식기업 O2O 서비스 특성’ 요인 중 ‘이동성’, ‘경제성’, ‘보안성’, ‘적합성’, ‘즉시성’ 요인이 ‘재구매의도’에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 외식기업 O2O 서비스 이용 소비자들이 인식하는 O2O 서비스 특성이 지각된 용이성에 미치는 영향과 지각된 용이성이 재구매의도에 미치는 인과 관계를 분석하였다. 이를 통해 외식기업 O2O 서비스 특성을 통한 소비자들의 지각된 용이성과 재구매의도를 높여 외식기업의 지속가능한 성장을 위한 시사점을 제시하였다.

영문 초록

This study aims to provide basic research data on consumers using O2O services of foodservice company, as well as to present basic data on how to increase the repurchase intention of consumers using O2O services of foodservice company and how to utilize marketing for foodservice company. The results of the empirical analysis are as follows. First, among the factors of 'foodservice company O2O service characteristics', 'mobility', 'security', 'suitability', and 'immediacy' were found to have a positive (+) effect on 'perceived ease', and it was found that 'economic feasibility' did not affect 'perceived ease'. Second, it was found that the factor of 'perceived ease' had a positive(+) effect on 'repurchase intention'. Third, among the factors of 'foodservice company O2O service characteristics', 'mobility', 'economic feasibility', 'security', 'suitability', and 'immediacy' factors had a positive(+) effect on 'repurchase intention'. This study analyzed the effect of O2O service characteristics recognized by consumers using O2O services of foodservice company on perceived ease of use and the causal relationship between perceived ease of use and repurchase intention. Through this, consumers' perceived ease and repurchase intention through O2O service characteristics of foodservice company was raised, suggesting implications for the sustainable growth of foodservice company.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구 설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

외식기업 O2O 서비스 특성 지각된 용이성 재구매의도 Foodservice Company O2O Service Characteristics Perceived Ease Repurchase Intention