병원역량이 고객지향성과 경영성과에 미치는 영향

• 발행기관: 한국창업학회
• 저자명: 윤종록 장재식 손성곤
• 간행물 정보: 『한국창업학회 Conferences』2011년 통합학술대회 발표집, 51~70쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.08.30

국문 초록

21세기 의료 환경은 급변하고 있다. 병원경영환경변화에 효율적으로 적응하기 위한 병원경영전략은 병원 내부역량을 높이고 조직구조를 고객지향성에 초점을 맞추고 경영성과를 달성하는데 모든 역량을 집중해야 한다. 따라서 병원역량과 경영성과와의 관계에서 조직구조를 고객지향성에 바탕을 두고 병원에 적합한 고객지향적인 조직으로 전환하는데 있다. 본 연구에서는 병원 경영전략을 수립하는데 병원의 내부역량이 고객지향성에 미치는 영향과 이러한 변수가 의료기관의 경영성과에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴보는데 주목적 있다. 본 연구의 모형은 병원역량(물적자원, 재무자원, 인적자원, 무형자원, 정보화 능력)과 고객지향성 그리고 경영성과(의료수익)로 구성 하였다. 본 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위해 문헌연구를 고찰하여 병원역량, 경영성과에 대한 선행연구를 살펴보고, 매개변수로서 고객지향성이 경영성과에 미치는 영향을 규명하고자 연구를 진행하였다. 이를 위해 의료기관의 종사자 중에서대리급이상 임직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구결과는 첫째, 병원역량과 경영성과의 관계에서 병원역량은 무형자원 역량, 재무자원 역량 순으로 경영성과에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 병원역량과 고객지향성과의 관계에서 병원역량은 무형자원 역량, 인적자원 역량 순으로 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객지향성과 경영성과의 관계에서 고객지향성은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 병원의 경쟁력을 제고하고 지속가능 경쟁우위를 확보하기 위해서는 병원 경영전략은 지식경영이나 학습조직의 관점에서 환경변화를 중심으로 역동적인 역량이 강조되고 있다. 향후에는 병원역량 및 고객지향성의 효과가 어떻게 병원의 경영성과에 영향을 미치는가를 소비자입장에서 살펴보는 것은 의미 있는 연구가 될 것이며, 병원역량과 적용 가능한 더 많은 다양한 변수들을 고려하여 확장된 연구가 지속적으로 필요할 것이다. 특히, 병원역량 요인에 대한 직원의반응과 고객의 반응을 동시에 파악하고, 서로 다른 결과변수들의 영향관계를 규명하고, 또한 그결과변수를 좀 더 깊이 있게 파악하여 현장에 적용 가능한 결과나 시사점을 제시할 수 있는 연구가 지속적으로 이루어져야 한다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정

Ⅳ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

키워드

병원역량 고객지향성 경영성과