제언행동(Voice Behavior)의 선행요인과 집단 내 갈등의 조절효과

• 영문명: The enablers and inhibitors of employee voice behavior: The direct effects of enablers and the moderating effects of group conflicts
• 발행기관: 한국인사조직학회
• 저자명: 오현정 정명호
• 간행물 정보: 『한국인사조직학회 발표논문집』한국인사조직학회 2014년도 춘계학술연구발표회 발표논문집, 1~35쪽, 전체 34쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.03.30

국문 초록

제언행동(voice behavior)이란 조직의 혁신 또는 긍정적 변화를 위한 구성원의 주도적이고 자발적인 행동을 의미한다. 현대의 조직들은 급변하는 외부 환경에 신속하게 적응하고 지속적인 혁신을 이루기 위해 구성원이 주도적으로 자신의 의견을 제기하는 제언행동을 필요로 한다. 본 연구는 조직구성원이 조직의 긍정적 변화를 위해 제언을 하더라도 그것이 받아들여지지 않거나 오히려 타 구성원의 비난을 사게 될 것을 우려해 이를 표출하지 못하는 '암묵적 제언이론(implicit voice theory)'에 주목한다. 따라서 조직구성원의 제언을 가능하게 선행요인(enablers)과 이러한 가능요인이 충족되더라도 집단 특성에 의해 행동으로 표출되는 것을 방해하는 저해요인(inhibitors)의 존재를 구분하여 논의할 필요가 있음을 제기한다. 본 연구는 선행연구에 대한 검토를 통해 제언행동의 가능요인을 구성원의 능력, 의지, 기회라는 세 가지 차원에서 접근하여, 각 차원에서 구성원의 권력(power), 심리적 소유감(psychological ownership), 그리고 리더-구성원 교환관계(LMX)를 선정하였다. 또한, 구성원의 제언행동을 조직의 긍정적 변화에 기여하는 촉진적(promotive) 제언행동과 조직의 문제를 방지하기 위한 예방적(prohibitive) 제언행동의 두 가지 형태로 분류하여 분석하였다. 제언행동의 저해요인으로는 집단 내 관계갈등과 지위갈등을 고려하였다. 본 연구는 국내 유아용품 제조기업 B사의 24개 팀 구성원과 마케팅 서비스 기업 K사의 3개 팀 구성원 총 143명의 자료로 연구가설을 검증하였다. 분석 결과, 구성원의 권력 및 LMX 정도는 예측한 바와 같이 구성원의 촉진적ㆍ예방적 제언행동과 매우 강력한 정(+)의 관계를 갖는 것으로 확인되었다. 반면, 구성원의 심리적 소유감은 제언행동과 부(-)의 관계를 가졌으며, 제언행동과 역 U자형의 비선형관계를 가질 가능성이 관측되었다. 이러한 결과는 구성원이 조직에 대해 갖는 소유의식이 일정 수준에 이를 때까지는 자발적인 제언을 가능하게 하지만, 적정 수준을 넘어설 경우에는 조직의 현 상태에 과도한 만족도를 보임으로써 변화를 거부하는 보수적인 태도를 유발할 수 있음을 의미한다. 또한 집단 내 갈등의 효과를 분석한 결과, 관계갈등 및 지위갈등은 집단 내 영향력 있는 구성원의 제언행동을 유의미하게 저해하는 것으로 나타났다. 한편, 지위갈등의 경우, 촉진적(생산적) 제언행동에 대해서는 유의적인 저해효과가 나타나지 않은 반면, 예방적 제언행동을 저해하는 것으로 나타났다. 이러한 결과가 집단 및 조직관리에 미치는 효과와 시사점을 논의하였다.

영문 초록

As employee voice behavior is getting more important, a plethora of research has studied various antecedents of voice behavior over the past decades. However, the identified antecedents still have mixed results and many questions are remained unsolved. This study regards employee voice behavior as an extra-role performance in a wider sense, and adopts the Blumberg & Pringle's (1982) three dimensional model of work performance (capacity, willingness, and opportunity) to define the enablers of voice behavior. We demonstrate how three enablers of voice behavior (i.e., power, psychological ownership, LMX) based on the three dimensions, uniquely enable the two different kinds of voice behavior (promotive and prohibitive). Also, we investigate how relationship conflict and status conflict (inhibitors) moderate the enablers' direct effects respectively For this study, we collected data of 143 employees from a manufacturing company and a marketing service companies in Korea to examine the hypothesized relationships between the enablers/inhibitors and employee voice behavior through hierarchical regression analysis. The results showed that individual power of employees and perceived LMX level have strong positive influence on voice behavior. However, psychological ownership was negatively related to two kinds of voice behavior. Additionally, we found the 3-way interaction effect of the three enablers on promotive voice behavior, and 2-way interaction effect of power and LMX on prohibitive voice behavior. Furthermore, relationship conflict had negative moderating effect only on the relationship between power and the two voice behaviors, whereas status conflict negatively moderated the positive effect of power on prohibitive voice behavior. All in all, this study found the enabling effects of employee's capacity and opportunity on voice as well as inhibiting effect of relationship conflict and status conflict. Based on these findings, we discussed theoretical and practical implications for management of employee voice behavior and some directions of future research.

목차

초록

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 토론 및 결론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

제언행동 권력 심리적 소유감 관계갈등 지위갈등 employee voice behavior power psychological ownership LMX relationship conflict status conflict