AI+마케팅 실무 시리즈 6권 "CRM 마케팅 + AI 프롬프트”

이현상 지음

트렌드리더 2025년 01월 14일 출간

작품소개

책소개

고객관계관리, 재구매·장기적 로열티 확보가 중요한 업종(쇼핑몰·플랫폼·B2B 등) 담당자, 마케터, 경영자를 위한 책

목차

1. CRM 마케팅의 기본
1.1. CRM의 개념과 중요성
1.1.1. CRM이란 무엇인가?
1.1.2. 고객 생애가치(LTV)와 재구매

1.2. 고객 세분화 기초
1.2.1. RFM 분석
1.2.2. 퍼소나 & 고객 여정 맵

1.3. CS(고객서비스) 관리
1.3.1. 고객 문의, 클레임 기록
1.3.2. CS팀과 마케터의 협업

2. AI 기반 CRM 자동화
2.1. 고객 세분화 & 맞춤 메시지
2.1.1. 데이터 분석 & 실시간 분류
2.1.2. 맞춤형 캠페인 시나리오

2.2. 이탈 고객 회복 & 리텐션
2.2.1. 이탈 원인 분석
2.2.2. 재활성화 캠페인 기획

2.3. 장기 로열티 프로그램 운영
2.3.1. 포인트, 멤버십 설계
2.3.2. 커뮤니티 & 팬덤 구축

3. 데이터 분석 & 리포팅
3.1. 고객 패턴 찾기 & ROI 계산
3.1.1. 머신러닝 모델 개요
3.1.2. ROI 계산 & 보고서 작성

3.2. 핵심 지표 & 대시보드
3.2.1. CRM 지표 설계
3.2.2. 대시보드 구축 & 알림

3.3 CRM 캠페인 & 성과 공유
3.3.1. 사례 분석
3.3.2. 사내 공유 & 협업

4. CRM 플랫폼과 AI 연동 사례
4.1. 주요 CRM 플랫폼 살펴보기
4.1.1. 허브스팟(HubSpot)
4.1.2. 세일즈포스(Salesforce)

4.2. 기타 CRM 및 CDP(고객데이터 플랫폼)
4.2.1. Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign 등
4.2.2. CDP와의 차이점

4.3. AI 연동 & 확장 방안
4.3.1. AI 챗봇 RPA(Robotic Process Automation)

부록
A. CRM 마케팅 체크리스트
B. CRM 도입, 전환 사례 리포트

책 속으로

1. CRM 기초: 고객 세분화(RFM 분석), LTV, CS 기록 관리
2. AI 기반 자동화: 고객군별 맞춤 메시지, 이탈 고객 회복 캠페인
3. 데이터 분석 & 리포팅: AI로 고객 패턴 찾아내고, ROI 보고서 작성
4. CRM 플랫폼 소개: 허브스팟, 세일즈포스 등과 AI 연동 사례

*특징: 고객을 한 번 유입시키고 끝내지 않고, 장기적 관계 형성을 위한 AI 활용 방법 제시

출판사 서평

AI+마케팅 실전 시리즈 Vol.6: CRM 마케팅 + AI 프롬프트 실전은 고객 관계를 장기적으로 관리하고 강화하는 방법을 체계적으로 다룬 책입니다. RFM 분석, LTV, CS 기록 관리 등 CRM의 기본 개념을 명확히 정리합니다. AI를 활용한 고객 그룹별 맞춤 메시지 생성과 이탈 고객 복구 캠페인 자동화 방법이 돋보입니다. 고객 패턴 분석과 ROI 보고서 작성 방법을 소개하며, HubSpot, Salesforce 등 CRM 플랫폼과 AI 통합 사례도 다룹니다. 단발적인 고객 유치가 아닌 지속적인 관계 형성을 위한 실전 가이드를 제공하는 필독서입니다.

작가정보

저자(글) 이현상

27년간 14번의 창업과 2번의 Exit를 이뤄낸 AI 전문 창업가이자 강의자로, 다양한 하드웨어, 소프트웨어, 플랫폼 기반의 실질적인 창업을 하였습니다. 평가위원과 창업중심대학 멘토로 활동중이며, 겸임교수로 AI+창업도 강의하고 있습니다.

AI 활용 교육을 선도하고, 실패를 자산으로 삼는 문화를 전파하고 있으며, 이를 통해 새로운 창업 생태계를 꿈꾸고 있습니다.