빅데이터와 SNS 시대의 소셜 경험 전략 2판

서비스와 제품의 경쟁력을 높이는 비즈니스 큐레이션

배성환 , 김동환 , 곽인호 , 송용근 지음

에이콘온 2024년 12월 27일 출간 국내도서 : 2016년 10월 28일 출간

작품소개

책소개

2012년 문화체육관광부 우수교양도서 기술과학분야 선정도서

빅데이터, SNS, 큐레이션과 같은 개념을 알 것 같으면서도 생소한 단어들이 넘치고 있다. 비즈니스 영역에서 이런 최신 트렌드는 분명 중요하다. 그러나 단순한 활용이나 기술의 화려함에만 눈을 돌리기보단 이러한 트렌드가 이루는 큰 그림의 이해가 더욱 필요한 때다. 이 책은 빅데이터, 소셜 네트워크, 데이터분석, 사용자 경험에 대한 가장 기초적인 이해에서 시작해, 급격히 변화하는 사회 흐름과 그에 걸맞은 새로운 비즈니스 영역의 통찰력까지 폭 넓은 시각에서 설명한다. 특히, 오늘날 여러 곳에서 단골로 등장하는 소셜(Social)과 경험(Experience)이라는 키워드를 다양한 분야에 전략적으로 활용하는 방법을 소개한다. 빅데이터와 SNS 시대에 즈음하여 이 책을 통해, 비즈니스 영역에서는 고객 맞춤형 경영 전략을 세워 서비스/제품의 경쟁력을 높이고 그 밖의 다른 분야에서도 자신의 방향을 찾을 수 있길 기대한다.

목차

1장 빅데이터 시대의 새로운 가능성, 소셜 경험
소셜 경험이 전략이 되기까지
다양한 관점의 소셜이 녹아 들다
빅데이터란 무엇인가?
빅데이터의 시대가 오다
왜 빅인가?
사용자가 데이터를 증가시킨다
더 중요해지는 분석능력
사물인터넷과 빅데이터 2.0의 결합
소셜 경험의 가능성
기업의 총체적인 이미지에 대한 공감
소셜 기반의 고객 경험 적용

2장 소셜이 만드는 새로운 데이터 세상
빅데이터 시대의 소셜 미디어
개인 미디어의 세상
왜 트위터, 페이스북인가?
소셜 미디어? 소셜 네트워크 서비스?
빅데이터 시대가 주목하는 소셜 미디어
넘치는 데이터 안에서 내가 원하는 정보를 찾아라
데이터 마이닝의 두 가지 관점
감정을 읽는 기계, 시맨틱
미래 예측의 비밀
기계 학습 인간을 대신하다.
개인과 사회, 그리고 분석
주변 실생활 속에서 이미 움직이고 있는 데이터
방대해진 소셜 데이터
소셜 애널리틱스
기업이 준비해야 할 변화
글로벌 기업들의 움직임
클라우드 컴퓨팅에 주목하는 또 다른 이유
시대별 클라우드 용어의 변화
지금의 클라우드는 빅데이터를 의미한다
넘치는 데이터 시대, 전략적 방향성이 필요하다

3장 소셜 경험 in 사회
어떤 후보자가 당선될까?
변화는 시작됐다
현대 민주주의의 아고라
2011 서울시장 보궐선거의 특징 1: 네트워크
2011 서울시장 보궐선거의 특징 2: 오피니언
2011 서울시장 보궐선거의 특징 3: 커뮤니케이션
트위터가 가져온 선거 문화의 변화
미래의 선거를 예측한다
소셜 미디어 선거전략의 놀라운 진화
오바마 선거캠프 이메일에 숨은 과학
스마트 기기가 이끄는 새로운 변화
로봇 저널리즘 - 알고리즘이 신문 기사를 작성한다

4장 소셜 경험 in 네트워크
소셜 데이터 활용의 새로운 관점들
확산의 마법
3초 백과 대치동은 어떻게 만들어졌는가
친한 친구가 취직을 시켜줄 수 없는 이유
빅데이터 시대가 이끄는 변화
빅데이터는 무엇을 바꾸고 있을까?
내게 어울리는 사람 찾기
비즈니스 변화의 실마리
사회 변화의 기초
인간을 달로 발사할 것인가, 새를 돼지에게 발사할 것인가
데이터의 가치, 어디에 있는가?
소셜 미디어 속 당신의 데이터를 팝니다
시리에서 답을 찾다

5장 소셜 경험 in 콘텐츠 플랫폼
소셜을 통한 경험의 확산
독립 문화 창작자를 위한 소셜 펀딩 플랫폼의 등장
소셜 미디어의 유행, 그렇다면 그 다음은 무엇일까
즐거움을 통해 소비자의 감성을 사로잡아라
비영리의 사회적 활동에 사람들이 주목하는 이유
TED
TEDx
바캠프
페차쿠차
이그나이트
컨퍼런스, 언컨퍼런스

6장 소셜 경험 in 마케팅
소셜 안에서 고객을 찾아라
포인트 카드의 비밀
교통카드는 흔적을 남긴다
내가 원하는 정보를 찾아라(구글)
어떻게 이 제품을 추천하게 됐을까?(아마존과 구글)
왜 내게 비싼 가격을 제시했을까?(아마존)
내 친구의 소식이 광고가 되기까지(페이스북)
나의 현재 행동 패턴이 미래를 결정한다
데이터는 돈이다
비즈니스에 직결되는 분석
주목해야 할 두 가지 키워드: 검색과 공유
새로운 시대, 고객보다 고객을 더 잘 알아야 한다
소비자가 구매를 결심하는 순간
기존에 없던 방법으로 높은 성장을 만들자, 그로스해킹
감동을 만드는 우연한 경험의 비밀
소셜 데이터 기반의 무작위적 활동을 고민하라
무작위적 친절을 만들기 위한 기초
오늘날 소비자는 현명한 소비를 원한다
바로 지금 필요한 제품을 가장 먼저 제공하라
현명한 소비 문화의 확산
막스 하벨라르, 공정 무역의 시작
공급자가 만드는 소비 경험의 차이

7장 소셜 경험 in 비즈니스
함께 사는 사회는 경험의 공유를 통해 이뤄진다
파리의 자전거에서 답을 찾다
인간 중심 디자인을 통해 이뤄지는 사회적 활동
기업의 사회적 활동
기업의 사회적 책임을 말한다
눈에 보이는 변화들
경제적 관점과 사회적 관점 모두를 위한 활동
공유 가치의 창출을 이야기하다
사회적 책임을 넘어선 기업 성장 전략

8장 큐레이션 시대의 소셜 경험 전략
행복 확산 캠페인이 증명한 바람직한 소셜 경험 전략
행복은 어떻게 확산되는가의 성공 요인
첫 번째, 소셜 미디어의 적절한 활용
두 번째, 고객 데이터의 활용
세 번째, 소셜 미디어와 고객 데이터를 활용한 접근 전략
혼자 떠나는 여행, 내 옆자리에 앉을 사람은 누구일까
소셜 경험으로 승부하라
비즈니스의 성패를 가르는 소셜 경험 전략
큐레이션을 통한 경험 전달
경험은 반드시 비즈니스 적으로 해석되어야 한다

출판사 서평

끊임없이 카카오톡을 하고 있는 딸아이를 보면서, 저 모든 행위들이 빅데이터로 수렴되고, 이는 다시 총체적인 변화의 동력으로 축적되고 있다는 점을 실감하게 된다. 저자들은 이러한 소셜미디어와 빅데이터의 긍정적 피드백(positive feedback)을 ‘경험의 확산’이라는 관점에서 조명한다. 이는 경쟁력을 강화하려 노심초사하고 있는 많은 기업에게 완전히 새로운 차원의 고민거리를 제시한다.
Better Understanding, More Money. 새롭지 않다고? 고객에 대한 이해나 사람에 대한 이해는 인류의 역사가 태동하며 함께 한 것이지만, 소셜 경험은 소셜 미디어와 빅데이터가 생겨나면서 더 크게 부각된 것이기에 비슷하면서도 다른, 전혀 새로운 접근이다. 저자들은 ‘아주 오래된 미래’를 친절하고도 세심하게 우리에게 보여준다. 차분히 읽어볼 만한 가치가 있다.
- 박영훈 / 액센츄어 코리아 경영컨설팅 대표

빅데이터가 새로운 키워드로 떠오르고 있다. 하지만 빅데이터가 가지는 진정한 의미가 무엇인지, 왜 중요한지, 무엇보다도 어떻게 이용해야 하는지에 대한 명쾌한 답은 찾기 어려운 실정이다.
이 책은 빅테이터가 단순한 대용량 자료의 처리를 넘어 소셜 미디어 시스템과 결합했을 때 어떠한 파괴력을 보일 수 있을지 여러 가지 실증적인 예를 통해 쉽게 설명하며, 빅데이터의 진정한 의미를 컴퓨터를 전공하지 않은 사람도 쉽게 이해할 수 있게 쓰여졌다. 빅데이터와 소셜 시스템이 여는 새로운 세상을 엿보고 싶은 사람들에게 입문서로서 추천하는 바이다.
- 서봉원 / Adobe 시니어 연구원, 전 Xerox PARC 연구소 연구원, 메릴랜드대학교 전산학 박사

정보기술의 발달이 가져온 심오한 변화 중의 하나가 사회적 소통이다. 여기서 쏟아져 나오는 엄청난 양의 데이터는 사회현상을 분석하거나 예측하는 데도, 마케팅 전략을 세우는 데도 활용될 수 있다. 이 책은 빅데이터 시대의 사회적 의미에 관한 흥미로운 해석과 함께 새로운 비즈니스 전략의 방향을 제시한다. 재미있고 유익한 책이다.
- 유종일 / KDI 교수

작가정보

저자(글) 배성환

연세대학교 Global MBA 졸업 후 LG전자의 사업 기획과 전략 업무를 거쳐 현재 SK플래닛에서 HCI(Human Centered Innovation) 업무를 담당하고 있다. 경영 활동과 콘텐츠의 접목에 관심이 많으며, 디자인 씽킹과 서비스 디자인을 통한 혁신 활동을 다양한 영역에 소개하고 있다. Project Management Professional이며, 경험 디자인과 사회적 관계 기반 활동의 연결에 주목해 TEDxSeoul, UXCampSeoul 등 자발적 행사의 오거나이저와 사물인터넷 및 글로벌 기술 컨퍼런스의 기획 운영자로 활동했다. 미래디지털가전창작제, 게임개발경진대회, 디지털영상공모전 등에서 수상하며 얻은 경험과 생각을 정리한 『서태지 키드가 스펙 세대에게』(책든사자, 2009), 소셜 네트워크 서비스에 대한 실무적 고민과 고객과의 소통에 대해 정리한 『SNS 파워 마케팅』(명진출판, 2011), 사용자 경험을 다양한 관점에서 살펴본 『스토리텔링으로 풀어보는 UX 디자인』(에이콘출판사, 2011) 등을 저술했으며, 『멀티 디바이스 UX 디자인』(한빛미디어, 2014) 등을 감수하였다.

저자(글) 김동환

카네기 멜론 대학교 HCI 석사과정을 마친 후 뉴욕의 교육서비스 회사에서 인포메이션 아키텍트, LG전자의 스마트폰 UX 디자이너로 다년간 근무하며 경험 디자이너로서의 경력을 쌓았다. 이후 서울대학교 언론정보학과에서 박사과정을 이수하며, 인간의 개입 없이 알고리즘으로 뉴스 기사를 만드는 ‘로봇 저널리즘’ 연구를 국내 최초로 발표하며 정보 콘텐츠를 사회문화적인 경험으로 만드는 방향으로 관심 연구 영역을 확장했다. 현재는 서울대학교, 연세대학교, 중앙대학교에서 서비스 디자인, 커뮤니케이션, 사회학자를 위한 프로그래밍 기술과 같은 UX 및 사회과학 분야의 강사로 활동하고 있으며, 스타트업의 UX 멘토링, 로봇 저널리즘 기술을 활용한 정보 서비스 사업 등 다양한 영역에서 활동 중이다. 저서로는 배성환 저자와 공저한 『스토리텔링으로 풀어보는 UX 디자인』(에이콘출판사, 2011)과 출판업체가 고민해야 할 UX의 기본 개념을 담은 『e리딩을 위한 UX 디자인의 이해』(민음사, 2013)가 있다.

저자(글) 곽인호

성균관대학교에서 산업공학을 전공하고, 12년째 삼성SDS에서 끈질기게 근무 중인 평범한 회사원이다. PLM(Product Lifecycle Management)과 스마트 팩토리 분야에서만 IT개발/운영/기획 업무를 이어가고 있지만 아직 전문가 취급은 받지 못하는 애송이 단계다. TEDxSeoul 초창기 기획과 행사 주최를 하다가 머리가 빠지는 스트레스 끝에 많은 사람과 세상의 이야기가 주는 즐거움을 접하고는, 더 넓은 경험에 대한 가치를 몸소 느끼기 위해 노력 중이다.

저자(글) 송용근

POSTECH 컴퓨터공학과를 다녔고, 일본 히로시마 대학에서 의학과학 석사 학위를 받았다. (주)사이람에서 SNA연구와 소프트웨어 개발을 했고, TEDxSeoul 오거나이저와 마가진(magazyn) 엔지니어, 리켄 뇌과학연구소 연구생을 거쳐 현재 디메이저(dmajor)의 데이터 엔지니어로 일하고 있다. 복잡한 시스템을 관계로 풀어내는 데 관심을 두고 있으며, 특히 사람 간의 소통과 관계를 연구한다. 『Visualize This 비주얼라이즈 디스』(에이콘출판사, 2012), 『데이터 마이닝 개념과 기법』(에이콘출판사, 2015), 『구글 애널리틱스로 모아보는 데이터』(에이콘출판사, 2016) 등을 번역 출간했다.