금융기관지점관리자

고객서비스, 예금상품, 대출상품, 투자상품, 리스크관리, 인력관리, 영업전략, 마케팅, 신규고객유치, 지점운영

씨익북스 편집부 지음

씨익북스 2024년 10월 01일 출간

작품소개

책소개

"금융기관지점관리자는 다양한 업무를 담당하며, 주요 업무는 다음과 같습니다.

1. 고객서비스: 고객들의 요구에 신속하고 정확하게 응대하여 만족도를 높이는 역할을 합니다. 고객들의 문의사항에 대한 답변이나 문제 해결을 위해 고객과의 원활한 소통을 유지합니다.

2. 예금상품: 예금 상품에 대한 설명과 안내를 제공하여 고객들이 적절한 예금 상품을 선택할 수 있도록 도움을 줍니다. 예금 상품의 이자율, 기간, 조건 등을 고려하여 고객의 요구에 맞는 상품을 추천합니다.

3. 대출상품: 대출 상품에 대한 설명과 신청 절차를 안내하여 고객들이 필요한 자금을 얻을 수 있도록 도움을 줍니다. 대출 상품의 이자율, 상환 방식, 한도 등을 고려하여 고객의 신용 상태와 목적에 맞는 대출 상품을 제공합니다.

4. 투자상품: 투자 상품에 대한 정보와 분석을 제공하여 고객들이 안정적이고 수익성 높은 투자를 할 수 있도록 도움을 줍니다. 주식, 채권, 펀드 등 다양한 투자 상품에 대한 전문적인 지식을 활용하여 고객의 투자 목표에 부합하는 상품을 추천합니다.

5. 리스크관리: 금융기관의 리스크를 관리하고 예방하기 위해 다양한 대책을 수립하고 시행합니다. 대출 채권의 신용 위험, 이자율 변동 등의 리스크를 모니터링하고 조절합니다.

6. 인력관리: 지점 내 직원들의 업무 분배, 교육 및 훈련, 성과 평가 등을 관리하여 효율적인 인력 운영을 도모합니다. 직원들의 업무 만족도와 성과를 관리하여 지점의 성과 향상에 기여합니다.

7. 영업전략: 지점의 영업 전략을 수립하고 실행하여 신규 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하는데 기여합니다. 지점의 목표 달성을 위한 영업 활동 계획을 수립하고 추진합니다.

8. 마케팅: 지점의 상품과 서비스를 홍보하고 고객들에게 알리기 위한 마케팅 전략을 수립하고 실행합니다. 광고, 이벤트, 프로모션 등을 통해 고객들의 관심을 유발하고 지점의 브랜드 가치를 높입니다.

9. 신규고객유치: 신규 고객을 유치하기 위한 마케팅 전략과 영업 활동을 기획하고 실행합니다. 신규 고객을 유치하기 위한 다양한 방법과 전략을 활용하여 지점의 고객 기반을 확대합니다.

10. 지점운영: 지점 내 모든 업무를 원활하게 운영하기 위한 계획과 조직을 수립하고 관리합니다. 지점의 예산, 인력, 운영 절차 등을 관리하여 효율적인 지점 운영을 도모합니다."

목차

"역할과 책임
필수 역량과 능력
성과평가 기준
리더십과 팀관리 능력
고객서비스 전략과 실행
영업전략과 성과관리
위험관리와 컴플라이언스 역량
마케팅 전략과 실행
인재관리와 인력개발 전략
현장관리와 운영능력
경영전략과 비즈니스모델
디지털 전환과 혁신 역량
성과지표 설정과 분석
시장동향 파악과 대응전략
경영지식과 경영전략 수립
고객관계관리 전략과 실행
신규사업 개발과 추진
조직문화 구축과 유지
비용관리와 효율성 개선
시장변화에 대한 대응전략
리스크관리와 대응전략
신규고객 유치 전략과 실행
기술적 역량과 혁신 능력
사업계획 수립과 실행
경영정보 시스템 활용 능력
조직개발과 인력관리 전략
고객만족도 향상 전략과 실행
시장점유율 확대 전략과 실행
금융상품 개발과 마케팅 전략
경영전략과 조직문화의 조화
고객불만처리 전략과 실행"

작가정보

저자(글) 씨익북스 편집부

"세상을 아름다운 지식으로 물들이자" 위 모토를 바탕으로 다양한 지식 서적을 보급하고 있다.